La seguridad en los viajes siempre ha sido una prioridad, pero la pandemia la convirti\u00f3 en la primera. \u00bfQu\u00e9 pueden hacer los operadores tur\u00edsticos, los dise\u00f1adores de viajes y las empresas de viajes para aumentar la seguridad de los clientes? He aqu\u00ed 10 sugerencias de expertos de Global Rescue y socios de Safe Travel. <\/p>\n
Las empresas de viajes ya crean viajes \u00fanicos dise\u00f1ados seg\u00fan las necesidades, intereses y sue\u00f1os del cliente. Utilice sus conocimientos del sector para proporcionar una \u00abburbuja de viaje\u00bb recomendando opciones de bajo riesgo de coronavirus, incluido el destino, el corredor de viaje, los proveedores de transporte, el hotel, los restaurantes y\/o las actividades. <\/p>\n
\u00abEmpieza por preguntar al cliente cu\u00e1les son sus principales preocupaciones: para algunos puede ser volar, para otros hacerse una prueba de COVID-19 en el extranjero, otros pueden ser un mont\u00f3n de escenarios de ‘qu\u00e9 pasar\u00eda si…'\u00bb, dice Mimi Lichtenstein, fundadora deTruvay Travel<\/a>. \u00abUna vez que sepas cu\u00e1les son sus preocupaciones, comparte fuentes objetivas de informaci\u00f3n, como enlaces a recursos clave\u00bb. <\/p>\n Ofrezca opciones de grupos reducidos o visitas privadas con gu\u00eda y\/o conductor personal. La exclusividad se presta bien a los protocolos de distanciamiento social. <\/p>\n \u00abUna de las primeras cosas que saldr\u00e1n ser\u00e1n los viajes privados<\/a>\u00ab, afirma Jim Sano, ex presidente de Geographic Expeditions y guardabosques del Parque Nacional de Yosemite. \u00abEstos viajes privados ser\u00e1n burbujas familiares o peque\u00f1os grupos de personas con gran confianza en que \u00e9ste es el grupo del que se sienten seguros\u00bb. <\/p>\n Examine a los proveedores de transporte, alojamiento y alquiler, gu\u00edas, restaurantes y lugares de inter\u00e9s tur\u00edstico para comprobar que cumplen las normas de seguridad y los protocolos contra el coronavirus. Trabaje con empresas que hayan adaptado sus operaciones, modificado las pr\u00e1cticas de sus empleados y redise\u00f1ado los espacios p\u00fablicos para reducir el riesgo. <\/p>\n Muchas empresas de viajes ya ayudan con la log\u00edstica de pasaportes y visados. En este mundo cambiante de los viajes, los clientes tambi\u00e9n pueden solicitar servicios adicionales, como plazos de viaje para las pruebas del coronavirus y requisitos de documentaci\u00f3n para los destinos. <\/p>\n \u00abDiga a los clientes qu\u00e9 pueden esperar en el destino: protocolos de COVID-19, c\u00f3mo hacerse las pruebas de COVID antes de volver a Estados Unidos, disponibilidad de comidas en el exterior, porcentaje de ocupaci\u00f3n en hoteles\/restaurantes, etc.\u00bb, dice Lichtenstein.\u00bbSi tiene informes recientes de sus viajes o los de sus colegas sobre viajes en general o espec\u00edficos a ese destino, comparta esos detalles\u00bb.<\/p>\n \u00abTener la documentaci\u00f3n de viaje<\/a> correcta en estos momentos es fundamental: pasaporte, vacunas, seguro m\u00e9dico, incluso seguro de viaje. No hay duda de que estamos entrando en una nueva normalidad\u00bb, afirm\u00f3 Daniel Richards, Director General de Global Rescue. <\/p>\n Algunas empresas de viajes incluyen precauciones contra el coronavirus en el paquete de viaje, como el env\u00edo de un profesional m\u00e9dico para recibir a los clientes en el aeropuerto con capacidad para realizar pruebas, la organizaci\u00f3n de pruebas en todo el mundo o la provisi\u00f3n de un lugar para la cuarentena, en caso necesario.<\/p>\n \u00abUna afiliaci\u00f3n de protecci\u00f3n de viajes de Global Rescue puede ayudar a gestionar este proceso con servicios de asesoramiento para encontrar el centro sanitario m\u00e1s cercano y adecuado, ayudar con la gesti\u00f3n de casos o servicios de asesoramiento o encargarse de la log\u00edstica para que el afiliado vuelva a casa sano y salvo\u00bb, afirm\u00f3 Jeff Weinstein, supervisor de operaciones m\u00e9dicas de Global Rescue.<\/p>\n Los dise\u00f1adores de viajes conocen y comparten cada detalle del viaje: el proceso de seguridad en el aeropuerto, el mejor restaurante de la zona y si la piscina del hotel est\u00e1 abierta a los hu\u00e9spedes. A\u00f1ada informaci\u00f3n sobre seguridad y salud a la base de datos de conocimientos de su organizaci\u00f3n con los informes de destinos de Global Rescue para 215 pa\u00edses y principados de todo el mundo. Esta investigaci\u00f3n m\u00e9dica, de seguridad y de inteligencia actualizada constituye una valiosa informaci\u00f3n de seguridad para todas las etapas del viaje. <\/p>\n No es posible garantizar unas vacaciones sin problemas, pero s\u00ed preparar a los clientes ofreci\u00e9ndoles un seguro de viaje. El seguro de viaje ofrece protecci\u00f3n contra cancelaciones, interrupciones y retrasos del viaje, as\u00ed como contra p\u00e9rdidas y retrasos de equipaje. <\/p>\n \u00abYo les digo a los clientes que se fijen en las diferencias entre lo que est\u00e1 cubierto y la pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n del viaje. Son esas lagunas las que hay que cubrir o, al menos, conocer de antemano, para que no haya sorpresas\u00bb, explica Kimberly Franke, de Kanna Travel Services<\/a>.<\/p>\n Un paso m\u00e1s all\u00e1 del seguro de viaje, los servicios de protecci\u00f3n en viaje son como tener un asistente personal disponible para las necesidades de salud y seguridad de un cliente. Una afiliaci\u00f3n a Global Rescue est\u00e1 ah\u00ed para las peque\u00f1as peticiones -como agilizar la reposici\u00f3n de un pasaporte perdido o encontrar el centro sanitario m\u00e1s cercano-, as\u00ed como para las grandes peticiones: rescate sobre el terreno, evacuaci\u00f3n m\u00e9dica y transporte de hospital a hospital. <\/p>\n \u00bfCuenta su empresa con los recursos necesarios para prestar ayuda durante una emergencia, como una cat\u00e1strofe natural o disturbios civiles en el destino de vacaciones de un cliente? Con Global Rescue como parte de su equipo de respuesta, podr\u00e1 a\u00f1adir una capa m\u00e1s de seguridad a cualquier viaje. <\/p>\n Reforzar con delicadeza la necesidad de mantener unas pr\u00e1cticas de viaje saludables despu\u00e9s de la llegada. Esto no s\u00f3lo les mantendr\u00e1 seguros, sino que tambi\u00e9n respetar\u00e1 la salud y el bienestar de los ciudadanos locales y de quienes trabajan en el sector de los viajes. <\/p>\n \u00abLa lecci\u00f3n m\u00e1s clara aprendida en 2020 es que responder eficazmente al COVID-19 es una responsabilidad compartida que requiere un enfoque a varios niveles. Todos debemos trabajar juntos\u00bb, afirma la U.S. Travel Association en su informe de marzo de 2021, Travel for the New Normal<\/a>. \u00abLos viajeros deben hacer su parte adoptando pr\u00e1cticas de viaje seguras y siguiendo directrices con base cient\u00edfica para ayudar a protegerse a s\u00ed mismos, la salud de su familia y todos los que les rodean.\u00bb <\/p>\nDOS: Reformular los viajes para responder a las preocupaciones de seguridad<\/h2>\n
TRES: Investigue a todos los proveedores<\/h2>\n
CUATRO: Compartir los requisitos de las pruebas de detecci\u00f3n de coronavirus<\/h2>\n
CINCO: Proporcionar servicios contra los coronavirus<\/h2>\n
SEIS: Destinos de investigaci\u00f3n para los clientes<\/h2>\n
SIETE: Ofrezca un seguro de viaje<\/h2>\n
OCHO: Proporcionar servicios de protecci\u00f3n de viajes<\/h2>\n
NOVENA: Asistencia en caso de emergencia<\/h2>\n
TEN: Recuerde a sus clientes que se mantengan a salvo<\/h2>\n