La seguridad en los viajes siempre ha sido una prioridad, pero la pandemia la convirtió en la primera. ¿Qué pueden hacer los operadores turísticos, los diseñadores de viajes y las empresas de viajes para aumentar la seguridad de los clientes? He aquí 10 sugerencias de expertos de Global Rescue y socios de Safe Travel.

UNO: Proporcionar una burbuja de viajes a los clientes

Las empresas de viajes ya crean viajes únicos diseñados según las necesidades, intereses y sueños del cliente. Utilice sus conocimientos del sector para proporcionar una «burbuja de viaje» recomendando opciones de bajo riesgo de coronavirus, incluido el destino, el corredor de viaje, los proveedores de transporte, el hotel, los restaurantes y/o las actividades.

«Empieza por preguntar al cliente cuáles son sus principales preocupaciones: para algunos puede ser volar, para otros hacerse una prueba de COVID-19 en el extranjero, otros pueden ser un montón de escenarios de ‘qué pasaría si…'», dice Mimi Lichtenstein, fundadora deTruvay Travel. «Una vez que sepas cuáles son sus preocupaciones, comparte fuentes objetivas de información, como enlaces a recursos clave».

DOS: Reformular los viajes para responder a las preocupaciones de seguridad

Ofrezca opciones de grupos reducidos o visitas privadas con guía y/o conductor personal. La exclusividad se presta bien a los protocolos de distanciamiento social.

«Una de las primeras cosas que saldrán serán los viajes privados«, afirma Jim Sano, ex presidente de Geographic Expeditions y guardabosques del Parque Nacional de Yosemite. «Estos viajes privados serán burbujas familiares o pequeños grupos de personas con gran confianza en que éste es el grupo del que se sienten seguros».

TRES: Investigue a todos los proveedores

Examine a los proveedores de transporte, alojamiento y alquiler, guías, restaurantes y lugares de interés turístico para comprobar que cumplen las normas de seguridad y los protocolos contra el coronavirus. Trabaje con empresas que hayan adaptado sus operaciones, modificado las prácticas de sus empleados y rediseñado los espacios públicos para reducir el riesgo.

CUATRO: Compartir los requisitos de las pruebas de detección de coronavirus

Muchas empresas de viajes ya ayudan con la logística de pasaportes y visados. En este mundo cambiante de los viajes, los clientes también pueden solicitar servicios adicionales, como plazos de viaje para las pruebas del coronavirus y requisitos de documentación para los destinos.

«Diga a los clientes qué pueden esperar en el destino: protocolos de COVID-19, cómo hacerse las pruebas de COVID antes de volver a Estados Unidos, disponibilidad de comidas en el exterior, porcentaje de ocupación en hoteles/restaurantes, etc.», dice Lichtenstein.»Si tiene informes recientes de sus viajes o los de sus colegas sobre viajes en general o específicos a ese destino, comparta esos detalles».

«Tener la documentación de viaje correcta en estos momentos es fundamental: pasaporte, vacunas, seguro médico, incluso seguro de viaje. No hay duda de que estamos entrando en una nueva normalidad», afirmó Daniel Richards, Director General de Global Rescue.

CINCO: Proporcionar servicios contra los coronavirus

Algunas empresas de viajes incluyen precauciones contra el coronavirus en el paquete de viaje, como el envío de un profesional médico para recibir a los clientes en el aeropuerto con capacidad para realizar pruebas, la organización de pruebas en todo el mundo o la provisión de un lugar para la cuarentena, en caso necesario.

«Una afiliación de protección de viajes de Global Rescue puede ayudar a gestionar este proceso con servicios de asesoramiento para encontrar el centro sanitario más cercano y adecuado, ayudar con la gestión de casos o servicios de asesoramiento o encargarse de la logística para que el afiliado vuelva a casa sano y salvo», afirmó Jeff Weinstein, supervisor de operaciones médicas de Global Rescue.

SEIS: Destinos de investigación para los clientes

Los diseñadores de viajes conocen y comparten cada detalle del viaje: el proceso de seguridad en el aeropuerto, el mejor restaurante de la zona y si la piscina del hotel está abierta a los huéspedes. Añada información sobre seguridad y salud a la base de datos de conocimientos de su organización con los informes de destinos de Global Rescue para 215 países y principados de todo el mundo. Esta investigación médica, de seguridad y de inteligencia actualizada constituye una valiosa información de seguridad para todas las etapas del viaje.

SIETE: Ofrezca un seguro de viaje

No es posible garantizar unas vacaciones sin problemas, pero sí preparar a los clientes ofreciéndoles un seguro de viaje. El seguro de viaje ofrece protección contra cancelaciones, interrupciones y retrasos del viaje, así como contra pérdidas y retrasos de equipaje.

«Yo les digo a los clientes que se fijen en las diferencias entre lo que está cubierto y la política de cancelación del viaje. Son esas lagunas las que hay que cubrir o, al menos, conocer de antemano, para que no haya sorpresas», explica Kimberly Franke, de Kanna Travel Services.

OCHO: Proporcionar servicios de protección de viajes

Un paso más allá del seguro de viaje, los servicios de protección en viaje son como tener un asistente personal disponible para las necesidades de salud y seguridad de un cliente. Una afiliación a Global Rescue está ahí para las pequeñas peticiones -como agilizar la reposición de un pasaporte perdido o encontrar el centro sanitario más cercano-, así como para las grandes peticiones: rescate sobre el terreno, evacuación médica y transporte de hospital a hospital.

NOVENA: Asistencia en caso de emergencia

¿Cuenta su empresa con los recursos necesarios para prestar ayuda durante una emergencia, como una catástrofe natural o disturbios civiles en el destino de vacaciones de un cliente? Con Global Rescue como parte de su equipo de respuesta, podrá añadir una capa más de seguridad a cualquier viaje.

TEN: Recuerde a sus clientes que se mantengan a salvo

Reforzar con delicadeza la necesidad de mantener unas prácticas de viaje saludables después de la llegada. Esto no sólo les mantendrá seguros, sino que también respetará la salud y el bienestar de los ciudadanos locales y de quienes trabajan en el sector de los viajes.

«La lección más clara aprendida en 2020 es que responder eficazmente al COVID-19 es una responsabilidad compartida que requiere un enfoque a varios niveles. Todos debemos trabajar juntos», afirma la U.S. Travel Association en su informe de marzo de 2021, Travel for the New Normal. «Los viajeros deben hacer su parte adoptando prácticas de viaje seguras y siguiendo directrices con base científica para ayudar a protegerse a sí mismos, la salud de su familia y todos los que les rodean.»

Haga clic aquí para obtener más información sobre el programa de socios de Viaje Seguro de Global Rescue.