Los gestores de riesgos siempre han trabajado duro en empresas grandes y pequeñas de todo el mundo. El impacto de COVID-19 confiere a esta función un respeto y una urgencia renovados.

El coronavirus introdujo un ejemplo de decisión de gestión de riesgos: el trabajo a distancia.

El peligro del coronavirus reside en la facilidad con que se propaga: mediante gotitas en el aire y en las superficies que pueden permanecer entre ocho y 14 minutos, según el entorno. Según la Escuela de Salud Pública Bloomberg de John Hopkins, una persona infectada transmite el coronavirus a otras 2,6 personas. En un entorno de oficina, con cubículos, salas de conferencias y baños compartidos, sería difícil evitar que el virus se propagara rápidamente entre los empleados.

«Los escritorios pueden estar demasiado juntos para el distanciamiento social y es difícil celebrar una reunión en una sala de conferencias donde la gente no puede sentarse a dos metros de distancia», afirma Harding Bush, director asociado de operaciones de Global Rescue. «Las empresas quieren mantener a los empleados seguros y sin infecciones, pero también deben tener en cuenta cómo afectaría esto a la productividad, la eficiencia y la gestión de riesgos en general.»

Las empresas tuvieron que redactar un PNT (procedimiento operativo estándar) para gestionar el riesgo de los trabajadores de oficina, añadir la gestión de riesgos procedimientos para viajes de negocios, oo crear una política de trabajo a distancia.  

«Estar preparados para un entorno de trabajo desde casa era enorme: la transición de 70 personas para pasar de dos plantas de un edificio de gran altura con archivos físicos, impresoras y fotocopiadoras a sus despachos en casa o a la mesa de la cocina podría haber sido una pesadilla», afirma Louis Cairo, miembro de Global Rescue y socio director de GWC Injury Lawyers, el mayor bufete de abogados especializado en lesiones personales de Chicago (Illinois). «Pero hemos respondido bastante bien. Las conferencias semanales con el personal y los abogados nos mantienen a todos al tanto de quién está haciendo qué y comprometidos con nuestra gente.»

Los protocolos de distanciamiento social y las prohibiciones de viajar también paralizaron los viajes internacionales de negocios, interrumpieron las cadenas de suministro y cerraron temporalmente las puertas de muchas empresas no esenciales.

Los gestores de riesgos y la alta dirección

Un gestor de riesgos determina los riesgos financieros, de seguridad y de protección de una empresa u organización y encuentra formas de reducirlos mediante la planificación y la resolución de problemas.

No todas las empresas tienen un gestor de riesgos, aunque puede haber muchas personas con responsabilidades de gestión de riesgos.

«En una empresa normal, la gestión de riesgos suele correr a cargo de la alta dirección, las aseguradoras, el departamento jurídico y las finanzas», afirma Scott Hume, Vicepresidente de Operaciones de Global Rescue.

«Tenemos un grupo de trabajo formado por altos directivos», dice un directivo del departamento de seguros y gestión de riesgos de una organización mundial sin ánimo de lucro. «Están trabajando en la iniciativa ‘volver a la oficina’ y todo lo que conlleva».

Cada función de gestión de riesgos es diferente. Los gestores de riesgos pueden ser clave para dirigir una gran instalación en una empresa con sede en EE.UU., mientras que otros pueden ser responsables de los programas de deber de diligencia para empleados itinerantes en una organización global. La gestión de riesgos, como departamento, puede depender de recursos humanos, o estar compuesta por varios departamentos diferentes.

Independientemente del lugar que ocupe en el organigrama, un gestor de riesgos tiene un sitio en la mesa de la empresa.

Según Airmic, una asociación con sede en Londres para todos aquellos que tienen una responsabilidad en la gestión de riesgos y seguros de su organización, el 79% de los gestores de riesgos afirmaron que «cada vez se les considera más como un socio empresarial en toda la empresa, que trabaja en colaboración con funciones empresariales corporativas como digital, RRHH, I+D y cadena de suministro, ayudando a evaluar a los socios empresariales estratégicos y funcionales.»

¿Por qué aumentará el papel de los gestores de riesgos después de COVID-19?

«La gestión de riesgos es un proceso continuo. No ocurre una sola vez», dijo Bush. «Los riesgos y las respuestas de su empresa seguirán cambiando y necesitará estructura y procesos para la gestión a largo plazo de la crisis».

Muchos gestores de riesgos han tenido que adaptarse a evaluaciones de riesgos adicionales y crear nuevos planes de continuidad de la actividad, ya que la pandemia sigue planteando retos a organizaciones y empresas de todos los tamaños. Las responsabilidades de los gestores de riesgos pueden abarcar desde el cumplimiento de las normativas del sector hasta el mantenimiento de registros internos,  viajero seguridad durante los viajes de empresavel, y protocolos contra coronavirus. 

«Los gestores de riesgos cuantifican los niveles de riesgo y comprueban si ese nivel es aceptable o inaceptable», explica Bush. «Si es inaceptable, el gestor de riesgos tendrá que idear métodos para mitigar el riesgo, y luego volver a cuantificar los niveles».

Bush ofrece un ejemplo de este proceso en la toma de decisiones.

«Los gestores de riesgos se fijan en las amenazas y las vulnerabilidades y en cómo las dos juntas afectarán a la empresa o a los activos de la empresa, los empleados. Un edificio corporativo situado en una zona de alta criminalidad es una amenaza. No tener iluminación ni cámaras de seguridad en el aparcamiento es una vulnerabilidad. El gestor de riesgos no tendrá ningún control sobre la amenaza -el índice de delincuencia-, pero puede controlar la vulnerabilidad añadiendo iluminación, cámaras y conectando las cámaras al departamento de policía».

Este enfoque de gran amplitud de miras es la razón por la que los gestores de riesgos estaban preparados para la próxima amenaza empresarial coronavirus: la ciberseguridad.

Según Forbes, la crisis del COVID-19 ha convertido a la población activa estadounidense en un ejército que trabaja desde casa, lo que ofrece a los ciberdelincuentes nuevos puntos de acceso para los virus informáticos y los ataques de phishing.Las empresas suelen soportar en torno a un 10% de personal que trabaja desde casa, lo que pone al límite la seguridad de la red. Los equipos de gestión de riesgos tuvieron que pensar con originalidad y anticiparse a riesgos -como la seguridad digital de los trabajadores a distancia- que otros podrían no advertir.

Cómo puede ayudar Global Rescue

Si su empresa no cuenta con un gestor de riesgos, ha llegado el momento de invertir en estos servicios críticos. Global Rescue ofrece soluciones de gestión de riesgos en viajes, gestión de crisis, asistencia en materia de deber de diligencia, consultoría y dotación de personal a empresas, ONG, instituciones académicas y gobiernos de todo el mundo. Nuestros expertos pueden revisar los procesos empresariales actuales y ayudar a crear un PNT, directrices de viajes corporativos o planes de crisis en caso de catástrofes naturales para pequeñas y grandes empresas. os u organizaciones sin ánimo de lucro.  

«Global Rescue garantiza que los empresarios dispongan de planes proactivos para proteger la seguridad de sus empleados», declaró Bush. «Desde la creación de un plan de acción de emergencia (EAP) o un plan de mejores prácticas para proteger a sus empleados mientras realizan negocios en el extranjero hasta la reducción del riesgo de responsabilidad o exposición durante la pandemia de coronavirus, Global Rescue proporciona capacidades de inteligencia personalizadas». izable a las necesidades de su empresa». 

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