Entrevista de Bulletproof Blog con Dan Richards, Consejero Delegado

¿Cuáles son los principales problemas de la preparación ante las crisis?

DR: Se dice que los generales siempre están luchando en la última guerra. Pues bien, la gente siempre se prepara para lo que ha vivido. Por lo general, se trata de la última crisis a la que se han enfrentado. Pero los cambios para los que no se está preparado en absoluto definen la propia naturaleza de la crisis.  

Echemos un vistazo a la preparación contra la gripe. La crisis se produce de forma leve cada año, de forma grave cada treinta años y de forma terrible cada cien años. Pero nunca sabemos lo que va a ocurrir y es difícil conseguir que las empresas e instituciones inviertan los recursos -tanto económicos como humanos- necesarios para prepararse adecuadamente. Y nunca se sabe si se ha hecho lo suficiente hasta que se produce la crisis.  

Hay un gran mercado para los consultores de crisis, para la preparación ante catástrofes, para la redundancia de sistemas. El problema es poner en marcha todos los planes. Es propio de la naturaleza humana elaborar un plan y dejar que se pudra en la estantería. Cuando hay que ponerlo en marcha, la gente no tiene ni idea de qué hacer y no ha recibido formación para hacer nada. Ahí es donde entran en juego empresas como la nuestra, para garantizar que los planes puedan ponerse en práctica cuando sea necesario.  

¿Qué pueden hacer las empresas para estar más preparadas ante las crisis? ¿Qué puede hacer un Consejero Delegado?  

DR: Deben establecer estructuras claras de toma de decisiones y poner en marcha a personas capaces de comprender los problemas que se plantean, tomar decisiones sobre qué hacer a continuación y ponerlas en práctica. Esas personas no siempre son las que están sentadas en la C-Suite.  ¿En qué piensan los directores generales? No es: ¿cómo voy a responder a la crisis? Sino: Cómo voy a hacer crecer el negocio, hacer esta adquisición, continuar las negociaciones.  

Dicho esto, lo que estas personas hacen durante las crisis es increíblemente importante porque son los líderes a los que todo el mundo mira. La solución es entrenar y simular diversas crisis. La calidad de la formación, su realismo, determinará el éxito de la crisis.

¿Qué peligros corren las empresas que intentan idear planes de respuesta a las crisis durante las crisis reales?

Es una gran pregunta porque es algo que vemos todo el tiempo. Son las llamadas telefónicas a las 2 de la mañana que llegan a nuestro centro de operaciones desde una empresa con 10 personas en el Líbano, cuando empieza el conflicto entre Hezbolá e Israel, y no tienen ni idea de qué hacer. De hecho nos ha pasado. Ni idea de qué hacer.  

Cuando llega el momento de movilizarse, los distintos departamentos corporativos pueden incluso actuar de forma obstruccionista, interfiriendo con las personas que intentan resolver la crisis. Una empresa del Fortune 25 nos contrató para rescatar a su gente. Se dirigieron a nosotros como si estuvieran comprando suministros de herramientas. El departamento de compras tenía que intervenir, al igual que el de adquisiciones y el jurídico. Todo el mundo quería algo.

A lo que se llegó, finalmente, fue a que un ejecutivo de la C-Suite tuvo que imponerse y abrirse paso a través de la burocracia que nos impedía salvar a su gente. Lo hemos visto una y otra vez. A veces estas organizaciones se quitan de en medio y dejan que se resuelva el problema, y a veces no.  

Así que aquí también hablamos de planificación, en concreto, de anticiparse a los problemas burocráticos antes de la crisis. El abogado que negocia tu contrato no puede ser el que tenga todo el poder. No puedes dejar que eso ocurra cuando todo está en juego.