La relación médico-paciente suele ser uno de los vínculos más importantes en la vida de una persona. Cada año, estudios y encuestas nacionales examinan lo que los pacientes buscan tanto de sus médicos como de su experiencia sanitaria.

Un estudio reciente revela que el acceso y el servicio son las dos principales necesidades de los pacientes de todas las generaciones. El mismo estudio sugiere también que los pacientes toman cada vez más decisiones sanitarias con una mentalidad «orientada al comercio minorista», a menudo teniendo en cuenta factores como la comodidad, el coste y la ubicación.

En el panorama sanitario más amplio, una de las mayores encuestas sobre atención sanitaria a los consumidores de EE.UU. ha revelado que un enfoque único para satisfacer y superar las necesidades de atención sanitaria de los pacientes no es eficaz. Desde los millennials hasta los baby boomers, cada generación tiene sus propias complejidades en lo que respecta a las preferencias y expectativas en materia de atención sanitaria.

Tomar decisiones sobre la atención sanitaria y elegir al proveedor adecuado puede ser abrumador, así que nos reunimos con un grupo de médicos de Elite Medical Group para conocer su opinión sobre las cinco consideraciones principales a la hora de elegir un médico.

Accesible

Si es importante para usted, debería serlo para su médico. Ya sean las 2 de la mañana o las 2 de la tarde de un domingo, las citas para el mismo día cuando más importa no deberían ser un lujo. Según un estudio reciente, el 71% de las visitas a urgencias son innecesarias.

«No está centrado en el médico, sino en el paciente», afirma el Dr. David Ashley, director médico adjunto.

Si está despierto en mitad de la noche con un niño enfermo o luchando por equilibrar el cuidado de su familia y de un padre anciano al mismo tiempo, un médico debe ser accesible a través de una amplia variedad de plataformas de comunicación, especialmente para preguntas o condiciones que parezcan urgentes.

Adaptable

En la mayoría de los casos, un generalista experimentado ha visto todo tipo de pacientes, desde los que tienen claro lo que necesitan de su visita hasta los que no.

«Algunos pacientes vienen con una lista de 15 cosas y dicen: ‘Esto es exactamente lo que quiero de este encuentro y otras veces dicen: ‘Simplemente estoy cansada y no sé qué hacer'», explica la directora médica, la Dra. Claudia Zegans. «Algunos dicen: ‘Sólo estoy aquí porque mi madre me dijo que viniera'».

Para Zegans, ahí es exactamente donde un médico experimentado se adaptará para guiar el encuentro.

«Tienes la habilidad de ser perceptivo para saber cómo quiere enfocar el paciente la visita, así como la experiencia para guiarles y conseguirles lo que quieren para un mejor resultado», dijo Zegans. «A veces significa decirles lo que tienen que hacer, otras responder directamente a sus preguntas».

Accesible

Un médico experimentado ha visto muchos tipos diferentes de pacientes y situaciones.

«No hay nada que pueda surgir en mi camino que me haga levantar una ceja o me eche para atrás», dijo Zegans.

Un médico experimentado debe estar bien formado, actualizado y bien informado, para poder relacionarse inmediatamente con un paciente de cualquier edad. Un médico afable crea un entorno acogedor para todos los pacientes, haciendo que la visita sea menos formal e invitando a una sensación de colaboración.

«No quieres que nadie te juzgue por tu raza, sexo o ideas políticas», afirma Zegans.

Confort y confianza

La comodidad y la confianza son quizá las piezas más esenciales de la relación médico-paciente, y a menudo se tarda tiempo en desarrollarlas.

Para la Dra. Gail Fancher, directora médica asociada, trabajar con un grupo reducido de médicos ayuda a establecer una base de confianza entre los pacientes. Con un equipo de tratamiento pequeño, es más probable que un paciente interactúe con el mismo médico, lo que aumenta las oportunidades de sentirse comprendido y completo en el encuentro médico.

A menudo, el simple hecho de escuchar los consejos de un médico experimentado puede generar confianza y comodidad. Esta aportación ayuda a disminuir el estrés y a resolver problemas.

Más allá del diagnóstico

Un médico centrado en usted y libre de distracciones debería ser la norma durante una visita, pero seleccionar a un médico que dedique tiempo a una interacción verdaderamente significativa también debería ser la expectativa.

Business Insider informó recientemente de que el tiempo medio que se pasa con un médico es inferior a 15 minutos. Sentirse apresurado durante una visita o tener la sensación de que se ha perdido la oportunidad de hacer preguntas de seguimiento son molestias habituales. Pero sólo usted, como paciente, puede interpretar el consejo médico que ha recibido. Es tarea del médico proporcionar al paciente un acceso adecuado al material educativo y a la orientación médica.

Desde la perspectiva de un médico, una persona nunca se define por una afección médica y es esencial que un médico tenga y se tome el tiempo necesario para explorar el mundo más amplio del paciente y responder a sus preguntas.

¿Sabía que? Las afiliaciones a los servicios de viaje de Global Rescue incluyen servicios de asesoramiento y evacuación. En nuestros centros de operaciones trabajan enfermeros, paramédicos y veteranos de operaciones especiales del ejército. Global Rescue también colabora con la División de Operaciones Especiales de Medicina de Urgencias de Johns Hopkins, Elite Medical Group y Partners HealthCare.