La pandemia de coronavirus ha cambiado el futuro de los viajes relacionados con el trabajo. Los expertos, los empresarios y los viajeros de negocios contemplan el deber de diligencia desde una óptica diferente mientras se preparan para volver a los viajes de negocios nacionales e internacionales.

¿Cuál es la definición del deber de diligencia? Según Jeffrey Ment, socio gerente de The Ment Law Group, P.C., en Hartford, Connecticut, «el deber de diligencia exige en general que todo empresario proporcione un empleo seguro para los empleados, suministrando y utilizando salvaguardias y dispositivos y haciendo todo lo razonablemente necesario para proteger la vida, la salud y la seguridad de sus empleados.»

La pandemia es un recordatorio para que las empresas -incluidos los operadores de viajes, los gobiernos y las instituciones educativas- echen un vistazo a los planes para proteger a los empleados que viajan.

La pandemia no cambia sus obligaciones en materia de diligencia debida, pero sin duda sensibiliza a los altos ejecutivos, a los equipos directivos, a los profesionales de RRHH, a los líderes sindicales, a los organismos gubernamentales y a los empleados para que examinen el rigor de las capacidades actuales de su organización en materia de diligencia debida.

Por qué es importante el deber de diligencia

Puede que pienses que la probabilidad de que un viajero de negocios sufra una enfermedad o lesión es baja, pero es todo lo contrario. El 65% de los viajeros al mundo en desarrollo declaran haber sufrido un problema médico durante su viaje internacional, según la Guía de Salud para Viajes Internacionales 2019.

La Oficina de Asuntos Consulares del Departamento de Estado de EE.UU. informa de que más de 9.000 ciudadanos estadounidenses fallecieron por causas no naturales en el último decenio, es decir, casi 1.000 al año.

Se han producido importantes decisiones judiciales basadas en las responsabilidades derivadas del deber de diligencia. Por ejemplo, una demanda de la familia superviviente de un empleado de Lucent Technologies/AT&T que murió tras una intervención quirúrgica en Arabia Saudí y otra de un alumno de la Hotchkiss School que contrajo encefalitis durante un viaje a China patrocinado por la escuela. En ambos casos, el tribunal estimó las demandas y dio lugar a importantes costas judiciales, cuantiosas indemnizaciones monetarias y daños a la reputación de la empresa.

No cumplir los requisitos de su deber de diligencia podría significar un desastre para su organización y su marca.

Siete elementos de una política de deber de diligencia

Cuando evalúe y actualice su política de deber de diligencia, asegúrese de que incluye estos siete elementos:

  • Empleados (como directores o funcionarios) responsables del cumplimiento del deber de diligencia de la organización.
  • Una evaluación de riesgos que incluya el perfil de riesgo de viaje de la organización
  • Un plan de gestión de riesgos
  • Un plan de respuesta a la crisis
  • Un programa de educación o formación para empleados y proveedores de servicios de gestión de riesgos de viaje.
  • Un método, quizá tecnológico, para seguir y evaluar los incidentes
  • Un mecanismo de retroalimentación posterior al viaje para ayudar a perfeccionar la gestión de riesgos y los planes de respuesta a las crisis.

«Es igualmente importante que los directivos de una organización conozcan las leyes, reglamentos, normas y prácticas vigentes en materia de viajes que son pertinentes para la organización, el tipo de viajero, las actividades y los destinos», afirmó Ment. «Hacerlo puede aislar a la organización de juicios multimillonarios y daños significativos a la reputación y marca de la organización».

Acceso a los conocimientos especializados sobre el deber de diligencia

Establecer o revisar una política de seguridad del deber de diligencia no es tarea fácil. En la mayoría de los casos, las organizaciones comerciales y no comerciales carecen de los conocimientos, la experiencia y el personal necesarios para cumplir con sus responsabilidades en materia de deber de diligencia.

Lo más sensato es obtener asesoramiento profesional de expertos en planificación de riesgos de viaje, especialistas médicos y en seguridad, proveedores de servicios de evacuación y asesores jurídicos externos.

Para obtener más información, descargue «Legal Duty of Care: Seguridad del viajero», un libro blanco escrito por The Ment Law Group.

Informe gratuito sobre el destino

Global Rescue ofrece apoyo en materia de deber de diligencia a empresas, ONG, instituciones académicas y gobiernos de todo el mundo. Los servicios son escalables y adaptables a las necesidades específicas de los clientes. Haga clic aquí para ponerse en contacto con nosotros sobre el cumplimiento de su deber de diligencia.