Artículo destacado:

  • El 61% de los viajeros quiere que el personal de la aerolínea gestione el servicio de alcohol; el 57% apoya límites más estrictos.
  • El 84% opina que los auxiliares de vuelo y camareros deberían tener plena autoridad para negarse a servir.
  • Los incidentes de «borrachos en el avión» siguen siendo una de las principales preocupaciones de los pasajeros.
  • El 52% de los viajeros están inscritos en TSA PreCheck o Global Entry para un control más rápido y sin estrés.
  • Los viajeros quieren seguridad y eficacia: un control de alcoholemia más estricto en el cielo y una seguridad más rápida en tierra.

 

 

A medida que fluctúan los viajes en todo el mundo, aumenta la furia aérea, y eso hace que los viajeros hablen más alto que nunca sobre los límites de alcohol y la seguridad. Desde el comportamiento perturbador durante el vuelo hasta la creciente preocupación por la seguridad y la profesionalidad, los pasajeros manifiestan una clara preferencia: menos bebidas en el aire y líneas más fluidas en tierra.

La última Encuesta Global sobre Sentimiento y Seguridad de los Viajeros de Rescue revela que el 61% de los viajeros cree que el consumo de alcohol debe ser gestionado por profesionales cualificados, como camareros y auxiliares de vuelo, o dejarse a discreción del viajero bajo su supervisión. Esta cifra es superior al 53% de diciembre de 2024, lo que refleja un cambio hacia la confianza en el criterio de la tripulación en lugar de depender de límites rígidos de bebida.

A pesar de esa confianza, la preocupación general por el consumo excesivo de alcohol sigue siendo fuerte. El 57% de los viajeros opinó que las aerolíneas y los bares de los aeropuertos deberían limitar el servicio de alcohol, con las mujeres (59%) ligeramente más partidarias que los hombres (56%). Entre los encuestados estadounidenses, casi seis de cada diez (58%) se mostraron a favor de una regulación más estricta, porcentaje ligeramente superior al 55% entre los viajeros no estadounidenses.

«Está claro que los viajeros quieren que las aerolíneas intervengan más en la gestión del servicio de bebidas alcohólicas», declaró Dan Richards, Consejero Delegado de The Global Rescue Companies y miembro del Consejo Asesor de Viajes y Turismo de EE.UU. del Departamento de Comercio estadounidense. «Dar a las tripulaciones la discreción y el apoyo para tomar decisiones responsables beneficia a todos a bordo, tanto a los pasajeros como al personal».

 

«Borracho en un avión» cruza la línea

Emborracharse en un avión no es sólo un momento viral a punto de ocurrir. Es un grave problema de seguridad. Según la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA), el alcohol sigue siendo una de las principales causas de incidentes con pasajeros indisciplinados en todo el mundo. Desde altercados en pleno vuelo hasta vuelos desviados, el consumo excesivo de alcohol puede convertir un inconveniente en una crisis.

Actualmente, ninguna gran compañía aérea estadounidense impone un límite numérico estricto al consumo de alcohol. La normativa federal exige que todo el alcohol servido a bordo sea proporcionado por la aerolínea, y se prohíbe a los pasajeros traer el suyo propio. Los auxiliares de vuelo están legalmente autorizados a negar el servicio a cualquier persona que parezca intoxicada.

Sin embargo, su aplicación varía. Algunas aerolíneas, como American, Delta, United, Southwest, JetBlue y Alaska, prohíben el consumo de alcohol por cuenta propia, pero dejan los límites de bebida a discreción de la tripulación.

Sindicatos de auxiliares de vuelo y grupos de defensa han propuesto medidas más estrictas, incluido un límite de dos bebidas en las cabinas económicas, citando un aumento de los incidentes de pasajeros relacionados con la intoxicación en vuelo. Hasta ahora, ninguna gran aerolínea ha adoptado un límite universal, pero el creciente apoyo de los viajeros sugiere que el cambio puede estar en el horizonte.

 

Confiar en las tripulaciones de los vuelos, los camareros de los aeropuertos deben marcar el límite

La encuesta de Global Rescue reveló una confianza abrumadora en el buen juicio de los auxiliares de vuelo y camareros: el 84% de los viajeros afirmó que estos profesionales deberían tener autoridad firme para rechazar un servicio cuando sea necesario.

Esa confianza nace de la experiencia. Los viajeros entienden que el personal de cabina se enfrenta a retos únicos: la gestión de espacios reducidos, los efectos de la altitud sobre la tolerancia al alcohol y las diversas actitudes de los pasajeros. Incluso un solo viajero intoxicado puede amenazar la seguridad del vuelo, perturbar a cientos de pasajeros y poner en peligro a los miembros de la tripulación.

Aunque algunos encuestados siguen estando a favor de límites formales de alcohol -como una bebida por hora-, la mayoría prefiere ahora un enfoque caso por caso que permita a los auxiliares de vuelo evaluar las situaciones individualmente.

Los resultados de la encuesta apuntan a una visión matizada del transporte aéreo moderno: los pasajeros no quieren que se prohíban las bebidas a bordo, pero sí esperan supervisión profesional y responsabilidad.

 

Cultura, comodidad y control

Las actitudes hacia el consumo de alcohol durante el vuelo difieren de una cultura a otra. En Europa y partes de Asia, un vaso de vino o cerveza en el avión se considera hospitalidad normal. En Estados Unidos, sin embargo, un número cada vez mayor de viajeros considera el consumo de alcohol como un posible problema de seguridad más que como una ventaja del viaje.

Esta división se reflejó en los datos de la encuesta: los viajeros no estadounidenses eran más propensos a apoyar la discreción del viajero (65%), mientras que los estadounidenses se inclinaban por un control más estricto (58%). En ambos grupos, las mujeres eran más propensas a priorizar la seguridad sobre la libertad personal.

Mientras las compañías aéreas siguen equilibrando el servicio al cliente y la seguridad, el mensaje de los viajeros es claro: quieren que las tripulaciones actúen con decisión cuando los pasajeros se pasan de la raya.

 

Los viajeros y la línea de seguridad

Mientras los viajeros piden más moderación en el aire, exigen mayor eficacia en tierra, sobre todo en la TSA y los controles aeroportuarios.

Más de la mitad de los encuestados (52%) en la Encuesta sobre Sentimiento y Seguridad de los Viajeros de Global Rescue afirmaron que ya son miembros de programas de viajeros de confianza como TSA PreCheck o Global Entry. Estos programas permiten a los viajeros preseleccionados disfrutar de controles de seguridad más rápidos, colas más cortas y menos molestias en los aeropuertos estadounidenses.

El 64% de los viajeros estadounidenses declararon estar inscritos, y las mujeres eran ligeramente más propensas que los hombres a ser miembros (57% frente a 52%). Entre los inscritos en programas de viajeros de confianza, las principales razones eran claras:

  • Ahorro de tiempo en el aeropuerto (45%)
  • Menos estrés y mayor comodidad (30%)
  • Reducir las molestias y restricciones (20%)

«Los viajeros frecuentes reconocen que la rapidez y la previsibilidad en el aeropuerto marcan una enorme diferencia en el viaje en general», dijo Richards. «Programas como Global Entry y TSA PreCheck se han convertido en herramientas esenciales para gestionar la experiencia de viaje».

Pero no todos están convencidos. Aproximadamente el 21% de los viajeros dijeron que no tenían planes de inscribirse, citando la utilidad limitada (35%), la complejidad de la aplicación (17%), las cuotas de afiliación (14%) y la preocupación por la privacidad (11%). Las mujeres y los encuestados no estadounidenses mostraron más dudas sobre la recogida de datos biométricos, lo que refleja debates más amplios en torno a la privacidad y la seguridad digitales.

Aun así, la participación sigue aumentando. Con colas cada vez más largas en los aeropuertos y horarios de vuelo cada vez más ajustados, los Programas de Viajero de Confianza se han convertido en el estándar de oro para los viajeros frecuentes que valoran su tiempo tanto como sus billetes.

Los dos argumentos que se desprenden de la Encuesta Mundial de Opinión y Seguridad de los Viajeros de Rescate de este año revelan una verdad simple: los viajeros quieren más control allí donde importa.

Quieren que las tripulaciones de las aerolíneas y los camareros de los aeropuertos hagan cumplir los límites de alcohol para mantener los cielos seguros, y también quieren que las autoridades aeroportuarias como la TSA agilicen la seguridad para que el viaje empiece y termine sin estrés.

 

La Conexión Global de Rescate

Tanto si se trata de una emergencia inesperada durante el vuelo como de una evacuación retrasada lejos de casa, los viajeros necesitan algo más que comodidad: necesitan confianza.

La afiliación a Global Rescue proporciona acceso a servicios de rescate sobre el terreno, evacuación médica y asesoramiento médico 24 horas al día, 7 días a la semana, en cualquier lugar del mundo. Desde el mal de altura en los Andes hasta un accidente en el extranjero, los expertos de Global Rescue están siempre de guardia para guiar, evacuar y proteger a los afiliados cuando ocurre lo inesperado.

Porque mientras los auxiliares de vuelo mantienen el orden en el aire y la TSA mantiene la seguridad en tierra, Global Rescue protege a los viajeros en cualquier lugar intermedio.