Perder el pasaporte en un país extranjero puede ser una pesadilla burocrática. Si ocurre durante una pandemia, las complicaciones aumentan. Cuando una estudiante de posgrado estadounidense que estudiaba en Francia perdió su pasaporte a manos de un ladrón de bolsos, no sabía qué hacer.

Maredith Richardson nunca había oído hablar de Global Rescue, a pesar de haber viajado y vivido en el extranjero varias veces. Descubrió Global Rescue a través de su programa universitario de estudios en el extranjero, donde está obteniendo créditos para su máster.

Al principio, Richardson no creía que los servicios de Global Rescue fueran necesarios.

«¿Por qué tenemos que hacer esto? No voy a perderme en una montaña, muriéndome de frío. No voy a necesitar que me rescaten. Sólo vamos a París a estudiar», dice. «Claro que ahora me alegro de haberlo hecho».

La desventura de Richardson comenzó el mismo día en que se levantó el bloqueo por pandemia en París. La ciudad se llenó de vida y las personas encerradas salieron a disfrutar del sol y ver a sus conocidos.

«He quedado con mis amigos. Planeamos pasar todo el día al aire libre, a orillas del Sena. Junto con medio París», explica.

A medida que avanzaba el día, llegaron más amigos, empezó a tocar una banda y la tarde se convirtió en noche.

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«Sonaba la música. Todos estábamos bailando. Fue entonces cuando todo se torció», dijo. A Richardson le robaron la bolsa de playa, las llaves de casa, la cartera, las tarjetas de crédito, varios objetos personales y el pasaporte.

«Mi bolso estuvo a mi vista todo el tiempo. En un momento estaba allí, me di la vuelta brevemente y ya no estaba». «Así fue como el mejor día de los cuatro meses anteriores se convirtió rápidamente en el peor».

Richardson y sus amigos sondearon a la multitud, con la esperanza de que alguien hubiera encontrado su bolso o hubiera visto a alguien llevárselo. Como era de esperar, no recibieron buenas noticias.

Se puso en contacto con el director del programa de estudios en el extranjero, quien sin dudarlo dijo a Richardson que llamara inmediatamente a Global Rescue. Así lo hizo y enseguida se encontró con la sorpresa.

«Normalmente, cuando necesitas ayuda con algo hay 24 horas de retraso. Global Rescue me respondió en unos 30 segundos», dijo.

Richardson se enteró enseguida de que los servicios de Global Rescue incluyen la agilización del proceso de sustitución de un pasaporte o visado perdido o robado. Se calcula que la tramitación gubernamental normal para sustituir un pasaporte perdido o robado puede llevar hasta seis semanas, o de dos a tres semanas para un servicio acelerado con un coste adicional de 60 dólares.

Pero la pandemia creó una serie de circunstancias más complicadas para Richardson. Las operaciones de pasaportes estadounidenses se redujeron considerablemente en marzo. Se suspendió la tramitación acelerada de pasaportes. Los servicios se limitaron a casos de emergencia de vida o muerte. Los expertos en seguridad de Global Rescue intervinieron, gestionaron los retos administrativos internacionales y la ayudaron rápidamente a obtener un pasaporte de sustitución en menos de una semana.

Global Rescue recurrió a sus recursos de seguridad e inteligencia para ayudar a Richardson.

«El proceso para obtener una cita para la sustitución del pasaporte podía llevar semanas. El equipo de Global Rescue se encargó por completo, lo resolvió en un par de horas y me llevó a la embajada para una cita urgente de sustitución de pasaporte», dijo. «No tuve que hacer nada, salvo reunir mi documentación».

Richardson no esperaba el nivel de comunicación que recibió de los especialistas de Global Rescue.

«No tuve que pedírtelo, simplemente lo hiciste. Como alguien que ha trabajado anteriormente en servicios al cliente, no puedo decir lo importante que es eso desde el punto de vista del cliente. Contar con alguien que sabe que hay que ponerse en contacto es increíble», afirmó.

Incluso cuando aún no se habían identificado todas las respuestas, Richardson llegó a depender de las frecuentes comunicaciones con los miembros del equipo de Global Rescue.

«Global Rescue me mantuvo al día sobre el estado, los siguientes pasos, las cosas que tenía que hacer, las cosas que ibais a hacer y la programación de la próxima hora de entrada. Fue estupendo. Nunca me sentí fuera de onda. Tenía toda la información que necesitaba», dijo.

Richardson admitió que la tranquilidad que le proporcionaron las comunicaciones de Global Rescue fue esencial.

«Sabía que si tenía alguna pregunta, o un momento de pánico, o algo que me preocupaba, alguien estaría allí para convencerme de que no me precipitara», dijo.