Cómo enviar un SOS: éxito de la comunicación bidireccional

Artículo destacado:

Los tres pasos más importantes para configurar su teléfono por satélite:

1. Familiarícese con su dispositivo: Practique el uso de su teléfono por satélite o dispositivo de mensajería antes de su viaje, incluyendo la realización de llamadas, el envío de mensajes de texto y el uso de la función SOS. Comprenda cómo funciona la función SOS, quién recibe el mensaje y qué hará. Coordina con ellos un mensaje de prueba.
2. Programa Contactos Esenciales: Cargue previamente los contactos esenciales, incluidos el número de teléfono y el correo electrónico de Global Rescue, en su dispositivo para poder acceder a ellos fácilmente en caso de emergencia. Es importante que los puntos de contacto clave sepan cómo ponerse en contacto con usted en el teléfono o dispositivo vía satélite. Pídales que realicen llamadas o mensajes de práctica.
3. Conozca las limitaciones y legalidades del dispositivo: Sea consciente de las funciones de su dispositivo, como el requisito de una vista despejada del cielo para la señal, y conozca las restricciones legales de los dispositivos satelitales en su país de destino.

Ha planeado una aventura remota o en plena naturaleza. Ha comprado un dispositivo de comunicación bidireccional, como un teléfono por satélite o un dispositivo de seguimiento y mensajería por satélite, sabiendo que será útil en una situación de emergencia. Y sabe que, si se encuentra en una zona salvaje, una comunicación de emergencia fiable puede marcar la diferencia entre la vida y la muerte.

Esperemos que ya esté familiarizado con los teléfonos por satélite y sepa cómo utilizarlos para activar los servicios de rescate. Si no es así, Harding Bush, director asociado de operaciones de seguridad de Global Rescue, ofrece un rápido manual para establecer una comunicación bidireccional.

¿Cómo preparo mi teléfono por satélite para viajar?

Practica con el teléfono o dispositivo antes de llevártelo de viaje. Comprenda las instrucciones de marcación y precargue los números de teléfono esenciales en los contactos. Familiarícese con la forma de enviar y comprobar los mensajes de texto. Saber cómo funciona todo el equipo de carga, la antena externa y otros accesorios.

«Debe familiarizarse con el uso y las funciones de su teléfono por satélite o dispositivo de mensajería y seguimiento antes de llevarlo a cualquier viaje. Una emergencia no es el momento de aprender a utilizar un teléfono por satélite», dijo Bush.

Al igual que almacena la información de contacto esencial en su smartphone, la misma información debe almacenarse en los dispositivos de mensajería por satélite, especialmente en los modelos con capacidad de mensajería autónoma, lo que significa que puede utilizar el dispositivo para enviar un mensaje personalizado.

Practique haciendo llamadas, enviando mensajes de texto y correos electrónicos, y activando la función de rastreo, si existe. Asegúrate de que los contactos de emergencia esenciales reconocen las llamadas o mensajes del teléfono o dispositivo.

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Mi dispositivo tiene un botón SOS. ¿Cómo lo uso?

Cuando se activa el botón SOS en los dispositivos InReach, Zoleo (en algunas localidades) y SPOT X, un centro de coordinación de servicios de emergencia recibe el mensaje. El centro de coordinación notificará a los recursos de emergencia apropiados.

Cuando se activa el botón SOS en un dispositivo Bivy Stick o en dispositivos Zoleo en Australia, Nueva Zelanda y el norte de Europa, Global Rescue recibe directamente la notificación de emergencia.

Debe revisar las instrucciones relativas a las funciones y procedimientos SOS de su dispositivo. Comprenda quién recibe la señal del mensaje SOS cuando se envía y qué servicios proporciona el servicio de monitorización SOS.

Cuando te registras y configuras tu dispositivo, hay una sección para la información de SOS. En esta sección, usted proporcionará información específica que puede ser útil a la hora de organizar un rescate, incluyendo cualquier condición médica y contactos de emergencia. Si es miembro de Global Rescue, deberá incluir el número de teléfono de Global Rescue y su número de miembro.

Es importante entender que algunos centros de coordinación de respuesta a emergencias SOS no se pondrán en contacto con Global Rescue hasta que el rescate esté en marcha – y Global Rescue no pagará por servicios de rescate organizados por otra compañía. Si un usuario activa la función SOS y hay cargos con el rescate, el usuario es responsable del coste.

«Los miembros de Global Rescue suelen reconfigurar la función SOS de sus teléfonos por satélite para ponerse en contacto directamente con Global Rescue, pero la función SOS de los dispositivos de mensajería y seguimiento no puede reconfigurarse», dijo Bush. «Para comunicarse con Global Rescue con un dispositivo de mensajería por satélite no supervisado por Global Rescue, el usuario debe enviar un correo electrónico a operations@globalrescue.com».

¿Cómo programo mi dispositivo para que se ponga en contacto con Global Rescue?

Puede configurar su dispositivo para que envíe un correo electrónico a operations@globalrescue.com para ponerse en contacto directamente con nuestro equipo de operaciones en caso de emergencia. Puedes enviar un correo electrónico de prueba en cualquier momento.

«Es útil incluir la dirección de correo electrónico asociada a su dispositivo de mensajería por satélite en su perfil de miembro de Global Rescue, para que tengamos la capacidad de iniciar comunicaciones con usted», dijo Bush.

También debe preprogramar el número de teléfono de Global Rescue [+1 617.459.4200] en su teléfono por satélite.

No importa el dispositivo que utilices, siempre que tengas señal y puedas recibir mensajes de operations@GlobalRescue.com, podremos comunicarnos contigo.

¿Cómo sabe Global Rescue mi ubicación?

Cuando envías un mensaje o un correo electrónico desde un dispositivo de mensajería por satélite, el destinatario recibe un texto o un correo electrónico y un enlace. Al abrirlo, un gráfico de mapa muestra su ubicación en el mapa, las coordenadas geográficas y un mensaje de hasta 160 caracteres.

Bush prefiere los mensajes a la comunicación por voz en un teléfono por satélite, ya que se elimina gran parte del potencial de error humano.

«Si alguien llama con un teléfono por satélite y no puede facilitar las coordenadas, es difícil obtener una localización exacta. También puede haber problemas de calidad de voz. A menudo tenemos que compartir la información con varios servicios de rescate», explica. «Cuando está en un mensaje de correo electrónico, se garantiza que el contenido original sigue siendo el mismo».

¿Qué información necesitan los equipos de rescate?

Global Rescue requiere que se conozca la ubicación para cualquier rescate. Si no se proporciona automáticamente, esté preparado para compartirla:

• Su nombre completo y número de teléfono por satélite (para que podamos devolverle la llamada si se corta).
• Si se trata de una llamada de voz, su ubicación, coordenadas geográficas y una descripción de la ubicación utilizando una distancia y dirección desde un punto conocido. Por ejemplo, mi ubicación es «Monte Washington en el sendero Tuckerman Ravine, 500 pies al oeste de la intersección del sendero Lion’s Head».
• La razón por la que necesitas ayuda. Describe la lesión o el incidente y lo que necesitas.
• Tus intenciones, por ejemplo: tienes comida, agua y refugio y estás preparado para pasar la noche.

«Siempre es buena idea pensar en lo que hay que decir antes de hacer la llamada y anotar la información más importante. Prepárese también para anotar cualquier información que reciba del destinatario», afirma Bush. «Lleve siempre un pequeño cuaderno y un lápiz».

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¿Puede alguien utilizar mi dispositivo vía satélite para llamar a Global Rescue?

Si está inconsciente o incapacitado y no puede llamarnos, debe ponerse en contacto con Global Rescue lo antes posible. Cualquier persona puede ponerse en contacto con Global Rescue en su nombre.

¿Tiene el tiempo algún efecto en los dispositivos por satélite?

La meteorología no suele afectar a las comunicaciones por satélite. Si se encuentra en un entorno marítimo, asegúrese de mantener los dispositivos alejados del agua y guárdelos en un recipiente impermeable.

La topografía afecta a la comunicación por satélite; es necesario tener una visión clara del cielo. Puede ser difícil conectar con los satélites en bosques espesos o donde haya pendientes pronunciadas por encima de ti. Lo mismo ocurre en zonas urbanas con edificios altos. Es posible que puedas enviar una señal en interiores si estás junto a una ventana.

«Sepa cómo utilizar el accesorio de antena externa», dijo Bush.

¿Dónde son ilegales los teléfonos por satélite?

En algunos países, los dispositivos de comunicación por satélite y los teléfonos son ilegales porque las comunicaciones por satélite eluden el sistema nacional de comunicaciones y no se pueden controlar. En China, India, Irán, Cuba, Nigeria, Bangladesh, Myanmar, Chad, Sudán y Corea del Norte pueden detenerte y encarcelarte.

Algunos países exigen licencias y registros. Otros sólo prohíben las comunicaciones por satélite a los extranjeros. Consulta en tu embajada o consulado las leyes sobre teléfonos por satélite de tu destino.

«Los teléfonos por satélite son ilegales para los extranjeros, pero son legales en India si están registrados y autorizados por el gobierno», explica Bush. «Si viaja con un servicio de guía, consulte con ellos sobre su capacidad de comunicación por satélite».

¿Qué debo utilizar en su lugar?

Si no es posible utilizar el móvil, el satélite o la comunicación, puede ser conveniente tener a mano una señal de socorro visual no electrónica o una radiobaliza.

«Las radiobalizas de socorro son dispositivos de comunicación unidireccionales: emiten la ubicación de la baliza en una frecuencia de emergencia internacional», explicó Bush. «Estos dispositivos deben registrarse para que los intervinientes sepan a quién pertenece el dispositivo, porque no se transmite ni se recibe ninguna otra información».

En Estados Unidos, la ley exige que las embarcaciones estén equipadas con señales visuales de socorro. Hay distintos tipos y colores, pero las bengalas rojas son una señal de socorro reconocida internacionalmente.

Las bengalas de carretera son imprescindibles para los que viajan en caravana o por carretera. Si estás en el campo, una bengala de mano es un buen artículo de supervivencia, ya que también se puede utilizar para encender un fuego.

Otras opciones en tierra son: un silbido en grupos de tres o seis, un destello de espejo de señales, una señal de fuego (grupo de tres) o una señal tierra-aire.

¿Sigo necesitando un seguro de viaje?

«Siempre recomendamos que si va a viajar, especialmente a lugares remotos donde el servicio celular no está absolutamente garantizado, empaque un teléfono satelital o un dispositivo de mensajería y baterías de repuesto», dijo Bush. «Si le preocupan lo suficiente sus comunicaciones de viaje como para comprar uno de estos dispositivos, entonces también necesita ser miembro de Global Rescue».

Recuerde: Los servicios de Global Rescue no son sólo para emergencias y rescates. Los profesionales médicos y de seguridad están a su disposición 24 horas al día, 7 días a la semana, para responder a cualquier duda que pueda tener sobre sus planes de viaje, actividades o cuestiones de salud y seguridad.