¿Necesita una agencia de viajes con inteligencia artificial?

La Inteligencia Artificial (o IA) existe desde hace tiempo, pero no como la vemos hoy. Con una capacidad casi infinita para interactuar con nosotros, responder a nuestras preguntas, redactar discursos, propuestas y mucho más, es claramente una herramienta atractiva con aplicaciones potenciales en muchas esferas de la vida.

Pero, ¿se puede utilizar la IA para viajar? ¿Hay una agencia de viajes con IA en tu futuro? ¿Necesita un planificador de vacaciones con IA? ¿Cuáles son los pros y los contras de la IA en la planificación de viajes?

La respuesta corta a todo esto es sí, o al menos, quizá. Las advertencias abundan.

¿Está pensando en utilizar la IA para planificar su próximo viaje? Ten en cuenta estos pros y contras a la hora de planificarlo.

Ventajas de planificar un viaje con IA

Reduce el tiempo de investigación: la planificación de viajes es uno de los mejores lugares para utilizar la IA, ya que puede simplificar el proceso y reducir significativamente el tiempo de investigación.

«En lugar de pasar horas investigando, los usuarios obtienen resultados similares con una rápida conversación con la IA», escribió Abigail Bassett para National Geographic.

Olumide Gbenro, pionero nómada digital, utiliza la inteligencia artificial para planificar los aspectos prácticos de su vida. Ha creado una guía de viajes que le indica los mejores lugares que visitar y le aconseja sobre las rutas más rápidas.

Proporciona consejos rápidos sobre la marcha – Cualquier viaje tendrá sus contratiempos, y pedir ayuda a la IA puede dar resultados rápidos en el momento en que los necesites. Pero, ¿cómo se pide?

Las ventajas de utilizar la IA dependen de cómo se elabore la consulta.

Bassett recomienda ser lo más específico posible con la pregunta. «Cuanta más información puedas dar, mejor será tu resultado».

Ross Borden, de Matador Network, la empresa que está detrás de GuideGeek, un chat de inteligencia artificial para viajes, explicó a National Geographic que «es crucial hacer preguntas en tu lengua materna. Los modelos de IA pueden hablar y entender muchos idiomas, y la gramática es importante: Cuanto más precisos sean tu puntuación, ortografía y gramática, mejor podrá entenderte la IA».

Es esencial ser específico. Por ejemplo, preguntamos a AI cuáles son los tres mejores lugares para visitar en Irlanda como estadounidense. ¿La respuesta? Dublín, los Acantilados de Moher y el Anillo de Kerry.

Entonces le preguntamos a AI cuáles son los tres mejores lugares para visitar en Irlanda como estadounidense de ascendencia irlandesa que visita el país por primera vez en octubre. ¿La respuesta? Dublín, el condado de Kerry y Galway.

Con la IA obtienes respuestas específicas basadas en tu consulta, pero no hay un seguimiento como el que haría un agente o un guía de excursiones con preguntas adicionales para personalizar tu plan de viaje.

[Lectura relacionada: Cómo viajar hoy: planificar con antelación y ser paciente].

Los contras de planificar un viaje con IA

La información puede estar obsoleta – Los datos gratuitos de ChatGPT son recientes hasta septiembre de 2021, por lo que es posible que sus respuestas ya no sean pertinentes.

Olumide ha visto esto en sus viajes, con IA que ofrece recomendaciones obsoletas como atracciones o precios de entradas que ya no están disponibles.

Por este motivo, «los expertos recomiendan a los viajeros que utilicen la IA como esquema o punto de partida, y que no confíen únicamente en ella», escribe Bassett.

Falta de perspectiva humana – Olumide afirma que nota la falta de perspectiva humana en los resultados de la IA.

«Lo bueno de las opiniones sobre lugares a los que viajar es que te las dice una persona real», afirma. «Hasta que no empiece a tomar reseñas reales y las convierta en parte del ‘cerebro’ de la IA, no serán tan valiosas como las personas reales».

Puede estar sesgada – La IA confesó que sus «sistemas son tan buenos como los datos con los que se entrenan». Si los datos utilizados para entrenar a la IA son sesgados, la IA también lo será. Esto puede acarrear graves consecuencias, como la discriminación de ciertos grupos de personas o predicciones inexactas.»

Chris Dong, de AFAR, está de acuerdo: «Las entradas de ChatGPT no están claramente definidas, lo que significa que la información que ofrece puede ser manipulada. Si no se establecen las barreras adecuadas, las respuestas pueden verse muy influenciadas por actores que creen que pueden jugar con el sistema».

«Por eso, la IA, en general, se utiliza mejor como una especie de aumento de los humanos», afirma Hannah Mieczkowski en AFAR. Mieczkowski es experta en IA y doctora en interacción entre humanos e IA por la Universidad de Stanford.

«No creo que llegue un momento en que estos modelos de IA sean totalmente autosuficientes», añadió.

No puede analizar la seguridad de los viajes ni abordar problemas médicos: con un sistema obsoleto, la IA puede recomendar a los viajeros que visiten un país que en la actualidad está sumido en la agitación política, pero que no lo estaba en 2021. Tampoco puede ofrecer soluciones médicas precisas, como dónde buscar atención médica en caso de emergencia.

Para los viajeros con discapacidad, puede que no recomiende lugares accesibles, o que no sepa que algunos lugares se han hecho más accesibles en los últimos años.

Carece de sentido común – «Los sistemas de IA carecen de la capacidad de comprender el sentido común, lo que puede dar lugar a errores o resultados inesperados», admite el sistema.

Esto resulta complicado cuando se planifica un viaje para un grupo de personas, que pueden tener distintas necesidades o deseos para el viaje. La IA no ofrecerá las recomendaciones matizadas que los viajeros pueden necesitar.

Carece de creatividad – La IA reconoció que «carece de la capacidad de ser creativa y aportar nuevas ideas o soluciones que no formen parte de su programación. Esto hace que su capacidad para resolver problemas sea limitada y que no pueda adaptarse a nuevas situaciones o escenarios.»

Esto puede plantear problemas en la planificación de viajes, ya que la IA tenderá a recomendar lugares de vacaciones genéricos, en lugar de pensar de forma innovadora para animar a los viajeros a probar algo diferente, sin dejar de satisfacer sus deseos de viaje.

«Esto puede tener un impacto negativo involuntario en la sostenibilidad», señala Seth Borko en AFAR. Borko es analista principal de investigación en Skift y autor de un informe de abril de 2023 titulado «Generative AI’s Impact on Travel».

«Podría empeorar el exceso de turismo al concentrar a los turistas en lugar de dispersarlos», dijo.

Para ver estas estafas en acción, lea este artículo de Jordan Waller, de The Points Guy, en el que obsequia a sus lectores con anécdotas de su viaje a Portugal, planeado con IA.

Ahora que conoce los riesgos, pruebe la IA cuando planifique su próximo viaje. Pero tómate sus respuestas a la ligera y no desaproveches el valor de un agente de viajes real y humano que te ayude a planificar el itinerario de tus sueños.

Y como siempre, Global Rescue está ahí para sus necesidades médicas y de seguridad, ofreciendo servicios de evacuación que AI nunca podría sustituir.

Le dijimos a AI que íbamos a viajar al extranjero y le preguntamos si debíamos hacernos miembros de Global Rescue. AI respondió: «La decisión de afiliarse a Global Rescue para un viaje internacional depende de varios factores, como el destino, las actividades previstas, las consideraciones personales de salud y el nivel de comodidad con los servicios sanitarios locales disponibles. Global Rescue ofrece evacuación médica de urgencia y otros servicios relacionados con los viajes, que pueden ser valiosos en determinadas situaciones.

¿Es útil? Tú decides.