Artículo destacado:

  • Los viajeros menores de 35 años tienen más del doble de probabilidades de utilizar herramientas de IA para planificar sus viajes que los mayores de 55 años.
  • Sólo el 24% de todos los viajeros han utilizado la IA para viajar, pero el 89% de los usuarios afirman que es probable que vuelvan a utilizarla.
  • La planificación de itinerarios y la investigación son los usos más populares de la IA en los viajes, con los viajeros jóvenes y no estadounidenses a la cabeza.
  • La confianza en la IA sigue siendo baja: solo el 7% de los viajeros dice confiar en ella «casi siempre».
  • Aerolíneas, hoteles y plataformas de viajes están integrando rápidamente la IA, desde chatbots a controles de seguridad biométricos.

 

 

La Inteligencia Artificial (IA) ha entrado en el sector de los viajes, no como una novedad futurista, sino como una herramienta cada vez más práctica. Mientras que los viajeros más jóvenes adoptan con entusiasmo las herramientas basadas en IA para planificar sus viajes, los de más edad siguen mostrándose reticentes y prefieren los métodos tradicionales o las recomendaciones humanas. Según la encuesta Global Rescue Summer 2025 Traveler Safety and Sentiment Survey, los viajeros menores de 35 años son los que impulsan el aumento de la adopción de la IA, así como de su satisfacción.

La encuesta revela una importante brecha generacional en el uso de la IA para la planificación de viajes. Solo el 24% de todos los viajeros han utilizado la IA para viajar, pero el 40% de los viajeros menores de 35 años afirmaron haber experimentado con herramientas de IA, en comparación con el 34% de los viajeros de entre 35 y 54 años, y solo el 20% de los mayores de 55 años. Esto representa un aumento sustancial con respecto a los datos de octubre de 2024, que mostraban que solo el 11% de los viajeros utilizaban la IA para planificar viajes. El salto en menos de un año sugiere una aceleración de la adopción, especialmente entre los viajeros jóvenes expertos en tecnología.

 

Planificación de viajes con IA

La IA se utiliza para diversas actividades de planificación de viajes. Los usos más comunes son la planificación de itinerarios (75%) y la búsqueda general de destinos (71%), seguidos de recomendaciones de restaurantes (37%), traducción (25%) y alojamiento (40% entre los menores de 35 años). Los usuarios más jóvenes también son mucho más propensos a utilizar la IA para necesidades complejas, como información sobre visados (38%) y consejos de seguridad (35%), superando las medias generales.

«La IA está transformando la forma en que los viajeros investigan y preparan sus viajes, y la próxima generación de trotamundos la está adoptando plenamente», dijo Dan Richards, CEO de The Global Rescue Companies y miembro del Consejo Asesor de Viajes y Turismo de Estados Unidos. «Pero la adopción sigue dependiendo de la confianza y la fiabilidad, sobre todo en situaciones de alto riesgo».

Esa confianza dista mucho de ser universal. Sólo el 7% de los viajeros afirma confiar «casi siempre» en que la IA proporcione consejos de viaje precisos. Un porcentaje mayor, el 46%, dijo confiar en ella «la mayoría de las veces», mientras que el 40% admitió confiar sólo «algunas veces». Curiosamente, cuando se les preguntó si confiarían en la IA en caso de emergencia en el extranjero, sólo el 30% dijo que sí, mientras que el 33% dijo que no y el 37% no estaba seguro. Incluso los viajeros más jóvenes expresaron sus dudas: El 58% de los menores de 35 años dijeron que no confiarían en la IA en caso de crisis.

 

Chatbots de IA y otras integraciones

A pesar de las dudas, la satisfacción de los usuarios es alta. Entre quienes han utilizado la IA para viajar, el 79% dijo que las herramientas eran «muy» o «mayoritariamente» útiles, y el 85% de los viajeros menores de 35 años las calificó favorablemente. Los hombres se mostraron ligeramente más satisfechos que las mujeres, con un 32% de hombres que calificaron la IA de «muy útil» frente al 26% de mujeres.

Lo que empezó como una novedad se está normalizando. De octubre de 2024 a julio de 2025, el uso de la IA por parte de los viajeros aumentó más del doble, del 11% al 24%, según los viajeros más experimentados del mundo que respondieron a las encuestas trimestrales de Global Rescue. Este crecimiento coincide con tendencias más amplias del sector. Las aerolíneas, los hoteles y las plataformas de reserva de viajes están integrando rápidamente herramientas de IA para mejorar la experiencia del usuario y la eficiencia. Los principales aeropuertos, como el Internacional de Dubai y el JFK de Nueva York, están probando sistemas de control mejorados por IA para mejorar los controles de seguridad internacionales. Las empresas de reservas en línea también están utilizando la IA para generar ofertas personalizadas, optimizar los precios y potenciar chatbots que pueden responder a preguntas 24 horas al día, 7 días a la semana.

Los hoteles recurren a la IA para fijar precios dinámicos, realizar el registro de entrada por reconocimiento facial y disponer de habitaciones inteligentes que aprenden las preferencias de los huéspedes. Las aerolíneas aprovechan la IA para el mantenimiento predictivo, las herramientas de traducción en tiempo real para tripulaciones internacionales y las alertas de vuelo generadas por IA. La planificación de viajes con IA ya no es sólo una herramienta para el consumidor, sino que se está convirtiendo en una infraestructura esencial en todo el ecosistema de los viajes.

 

Inteligencia artificial Satisfacción y confianza

Los viajeros se han dado cuenta. La encuesta del verano de 2025 muestra que el 89% de todos los viajeros que utilizaron IA dijeron que era «muy probable» o «probable» que volvieran a utilizarla. Los viajeros menores de 35 años son los más proclives (38%), seguidos de los de 35 a 54 años (36%). Las preferencias, sin embargo, siguen inclinándose hacia la interacción humana: la mitad de los encuestados dijeron preferir una mezcla de IA y recomendaciones humanas, y sólo el 4% dijo preferir sólo IA. Las mujeres se inclinan mucho más que los hombres por la intervención humana (53% frente a 43%), mientras que los viajeros no estadounidenses se muestran más abiertos a las soluciones mixtas (56% frente a 48% de los viajeros estadounidenses).

En general, los viajeros no estadounidenses están más dispuestos a adoptar la IA. El 30% de los viajeros internacionales declararon utilizar herramientas de IA, frente al 21% de los viajeros estadounidenses, lo que supone una diferencia del 40%. También son más propensos a utilizar la IA para la traducción, con un 34% de los encuestados no estadounidenses aprovechando la IA para este fin, en comparación con el 21% de los estadounidenses.

 

Estafas de IA

Una encuesta de otoño de 2024 señaló otro problema clave: Las estafas de IA. «La proliferación de la IA es una amenaza inminente para los viajes», advirtió Harding Bush, ex Navy SEAL y director asociado de seguridad de Global Rescue. Los estafadores expertos en tecnología están utilizando deepfakes, suplantación de identidad y bots engañosos para engañar a los viajeros desprevenidos para que hagan clic en enlaces fraudulentos o introduzcan información de pago en plataformas de reserva falsas. Ese riesgo seguirá presente en 2025, incluso cuando las herramientas de IA sigan mejorando en calidad y capacidad.

A medida que la IA se generaliza en el sector de los viajes, se insta a los viajeros a mantener la cautela. «La IA es ideal para identificar el destino adecuado y crear planes de viaje personalizados», afirma Richards. «Pero la gente todavía necesita verificar fuentes, leer reseñas y cotejar detalles importantes, especialmente para el alojamiento y el transporte».

El equilibrio entre comodidad y precaución es el punto de partida de muchos viajeros. Aunque las herramientas de IA pueden agilizar la compleja creación de itinerarios y eliminar horas de investigación, la percepción humana sigue siendo fuerte, especialmente cuando se trata de confianza, seguridad y emergencias. El mensaje es claro: la IA es un poderoso asistente, pero no un sustituto completo.

 

La Conexión Global de Rescate

Aunque Global Rescue es más conocida por sus evacuaciones médicas y operaciones de rescate sobre el terreno, sus miembros también se benefician de servicios de asesoramiento médico y de seguridad en tiempo real, esenciales en un mundo impulsado por la IA. A medida que las estafas generadas por IA se vuelven cada vez más sofisticadas, los viajeros pueden confiar en los expertos de Global Rescue para ayudar a examinar las ofertas e identificar el fraude antes de que arruine un viaje.

«Si una oferta parece demasiado buena para ser verdad, probablemente lo sea. Las estafas generadas por IA son cada vez mejores a la hora de imitar ofertas de viajes reales, pero esos precios tan bajos suelen ser un cebo», afirma Harding Bush. «Preste atención al lenguaje. Los mensajes de estafa creados por IA suelen sonar robóticos, extrañamente formales o simplemente… raros. Es una clara señal de que algo no va bien».

Señala que los estafadores suelen basarse en crear una sensación de urgencia y evocar emociones. «Si un sitio web le presiona para que reserve rápido con cuentas atrás emergentes y métodos de pago sospechosos, deténgase. Esa presión es la estafa que está funcionando».

Con la IA revolucionando la forma de planificar los viajes, es más importante que nunca contar con un socio de confianza para la inteligencia de viajes en tiempo real, la detección de fraudes y la asistencia en caso de emergencia. Global Rescue proporciona más que extracción. Proporcionamos tranquilidad en un mundo de viajes impredecible y asistido por IA.