Artículo destacado:

  • El 22% de los viajeros han utilizado la IA Generativa para planificar sus viajes, encabezados por las mujeres y los viajeros internacionales.
  • El 93% de todos los encuestados afirmaron que es probable que utilicen la IA para planificar viajes en el futuro.
  • Sólo el 22% está abierto a utilizar la IA agéntica para la reserva autónoma o la toma de decisiones.
  • El 79% se siente incómodo permitiendo que la IA reserve o gestione viajes sin aprobación.
  • El 38% de los viajeros da la bienvenida a la IA que ahorra dinero mediante descuentos y ofertas optimizadas.

 

La inteligencia artificial se está convirtiendo rápidamente en un copiloto de confianza para los viajeros, aunque todavía no en el propio piloto. Según la encuesta Global Rescue Fall 2025 Traveler Sentiment and Safety Survey, los viajeros internacionales y las mujeres lideran la adopción de IA generativa para la investigación de viajes, la planificación de itinerarios y la inspiración.

Más de uno de cada cinco viajeros (22%) afirma haber utilizado ya la IA generativa para planificar un viaje, con un uso mayor entre los encuestados no estadounidenses (30%) y las mujeres (24%) que entre los viajeros estadounidenses (20%) y los hombres (22%). El 73%, sin embargo, todavía no ha utilizado la IA en absoluto, lo que indica que, aunque la adopción está creciendo, todavía está en sus primeras etapas entre el público viajero mundial.

«Los datos sugieren que los viajeros internacionales están liderando la adopción de la IA generativa para los viajes, utilizándola para superar las barreras logísticas, lingüísticas e informativas», dijo Dan Richards, CEO de The Global Rescue Companies y miembro del Consejo Asesor de Viajes y Turismo de Estados Unidos en el Departamento de Comercio de Estados Unidos. «La IA está demostrando su valor para los viajeros que quieren una planificación de viajes más inteligente, rápida y personalizada».

 

El atractivo de la IA Generativa: Inspiración y eficacia

Entre los que han probado herramientas de IA generativa, como ChatGPT, se utilizan principalmente para la planificación de itinerarios (73%) y la investigación general (67%). Los viajeros recurren a la IA para explorar nuevos destinos, identificar las atracciones imprescindibles y agilizar las primeras etapas del viaje que tradicionalmente llevan horas de navegación.

Los viajeros internacionales destacan en el uso que hacen de la IA: confían más en ella para los vuelos (45%), la orientación sobre visados (26%) y la traducción de idiomas (21%), lo que refleja una mentalidad práctica y de resolución de problemas en los viajes internacionales. En cambio, los viajeros estadounidenses utilizan la IA más a menudo para perfeccionar experiencias, como la búsqueda de alojamiento (32%) y restaurantes (37%) una vez elegidos los destinos.

Las mujeres tienden a utilizar la IA para una gama más amplia de necesidades de viaje, en particular para itinerarios (74%) e investigación (68%), mientras que los hombres son ligeramente más propensos a decir que las herramientas de IA son «útiles» y que volverán a utilizarlas.

 

El factor confianza: Creciente satisfacción con la IA

A pesar del escepticismo inicial sobre la precisión y fiabilidad de la IA, los viajeros que la han probado manifiestan una satisfacción abrumadora. Casi el 80% de los encuestados calificaron las herramientas de IA de «muy» o «muy útiles», y más del 85% de hombres y mujeres afirmaron que las herramientas añadían un valor mensurable a su planificación.

Las mujeres y los viajeros internacionales se mostraron especialmente positivos: el 89% de las mujeres y el 87% de los encuestados no estadounidenses describieron la IA como útil. Los informes de errores o resultados irrelevantes fueron mínimos, lo que sugiere que una vez que los viajeros experimentan las ventajas de la IA, es probable que sigan utilizándola.

De cara al futuro, el entusiasmo es generalizado. Un notable 93% de los viajeros afirmó que «probablemente o muy probablemente» utilizaría la IA en su próximo viaje, un optimismo casi universal en todos los grupos demográficos.

«Estos resultados muestran que los viajeros que han probado la IA ven abrumadoramente sus beneficios», dijo Richards. «A medida que las herramientas sean más capaces y fiables, la IA se convertirá probablemente en una parte estándar de la planificación de viajes en todo el mundo».

 

Inteligencia Artificial: la curiosidad se une a la cautela

Cuando se trata de IA Agenética -sistemas autónomos que pueden planificar, reservar y gestionar viajes sin la aprobación humana- el entusiasmo cae en picado.

A la pregunta de si dejarían que Agentic AI planificara su próximo viaje internacional, sólo el 22% de los encuestados respondió afirmativamente. Los hombres (24%) se mostraron ligeramente más abiertos que las mujeres (19%) y los viajeros estadounidenses (23%) ligeramente más dispuestos que los no estadounidenses (20%).

Mientras que la IA Generativa prospera como compañera de intercambio de ideas, la IA Agéntica representa un tipo diferente de prueba de confianza, que los viajeros aún no están preparados para afrontar.

Sólo el 18% de los viajeros había oído hablar de Agentic AI antes de la encuesta y menos de uno de cada cinco (20%) dijo que se sentiría cómodo dejando que diseñara todo un itinerario de viaje de forma autónoma. La aceptación se redujo aún más cuando se trataba de reservar vuelos u hoteles sin aprobación: El 79% dijo que se sentiría incómodo y el 83% de las mujeres expresó su preocupación por ceder el control.

 

La IA agéntica gana terreno

Sin embargo, hay un ámbito en el que los viajeros están más abiertos a la autonomía de la IA: el ahorro de costes. Alrededor del 38 % de los encuestados afirmaron que se sentirían cómodos permitiendo que la IA aplicara automáticamente códigos promocionales, buscara descuentos o volviera a reservar vuelos para obtener mejores ofertas.

Los hombres (40%) y los viajeros estadounidenses (39%) se mostraron ligeramente más receptivos que las mujeres (38%) y los encuestados internacionales (35%), pero, en general, éste es el ámbito en el que más se confía en la IA.

«Los viajeros pueden dar la bienvenida a las herramientas de IA que les ahorran dinero, pero aún no están listos para dejar que esas herramientas tomen decisiones importantes en su nombre», dijo Richards. «Hay un límite claro entre la curiosidad y el control».

Ese límite tiene implicaciones para el futuro de la IA en la seguridad de los viajes y la gestión de riesgos. A medida que la IA siga aprendiendo, evolucionará la disposición de los viajeros a confiarle la logística, la seguridad y los datos personales. Pero por ahora, la mayoría sigue queriendo a un ser humano en el bucle, especialmente cuando se trata de seguros de viaje, flexibilidad de itinerarios y respuesta a crisis.

 

Por qué la adopción de la IA es importante para la movilidad mundial

La creciente presencia de la IA en los viajes no se limita a la comodidad. Está cambiando la forma en que los viajeros piensan sobre la preparación y la seguridad. Las herramientas que agregan datos sobre visados, predicen perturbaciones o recomiendan destinos más seguros podrían desempeñar un papel vital en la seguridad de los viajes. Sin embargo, estos mismos sistemas también pueden suscitar nuevas preocupaciones sobre la precisión, la parcialidad y la responsabilidad.

Para los viajeros internacionales, la confianza en la IA dependerá de la fiabilidad demostrada, la transparencia de los datos y las garantías éticas, especialmente a la hora de gestionar decisiones de viaje de alto riesgo como la evacuación de emergencia, la entrada en fronteras o la asistencia médica.

La IA generativa puede ayudar a planificar el viaje perfecto, pero cuando surge una emergencia real en el extranjero, los viajeros necesitan algo más que un algoritmo. Necesitan profesionales formados listos para actuar.

 

La Conexión Global de Rescate

La Encuesta Mundial sobre Sentimiento y Seguridad de los Viajeros de Rescue revela una paradoja fascinante: los viajeros están adoptando la IA para viajar, pero solo hasta el punto en que mejora la comodidad, no el control. Confían en la IA para inspirar, informar e incluso ahorrar dinero. Pero cuando se trata de decisiones críticas, siguen confiando en la experiencia humana y en la protección del mundo real.

Ahí es donde entra en juego Global Rescue. Una afiliación a Global Rescue ofrece la confianza que ningún algoritmo puede sustituir, proporcionando servicios de rescate sobre el terreno, evacuación médica, asesoramiento médico y extracción de seguridad en cualquier lugar del mundo. Tanto si un viajero se enfrenta a una emergencia médica en los Alpes, a disturbios políticos en una capital extranjera o al caos logístico tras la cancelación de un vuelo, Global Rescue ofrece intervención humana en tiempo real, no predicciones automatizadas.

A medida que la IA Generativa y la IA Agéntica siguen dando forma a la forma en que exploramos el mundo, una verdad permanece constante: la tecnología puede mejorar los viajes, pero la seguridad y la respuesta experta siempre requerirán un toque humano.

Para los viajeros deseosos de explorar con confianza en la era de la IA, Global Rescue garantiza tranquilidad, impulsada por las personas, respaldada por la experiencia y lista cuando más importa.