«Gracias a Global Rescue, no estuve solo»

La historia de Kimmy Fasani sobre cómo una suscripción a un servicio de viajes en familia se convirtió en un apoyo vital para su hijo de dos años.

Kimmy Fasani y su marido, Chris Benchetler, construyeron sus vidas en torno a los viajes a la montaña. Como deportistas profesionales de élite, conocían bien los riesgos. Sabían lo que eran las lesiones. Sabían lo que significaba estar lejos de casa cuando algo salía mal.

«Nos hicimos socios de Global Rescue porque habíamos sufrido lesiones en el extranjero», explicó Fasani. «Siempre nos preguntábamos cómo podríamos elegir la atención médica que necesitábamos y queríamos».

Años antes, Benchetler se había roto la clavícula en Japón. Los médicos de allí querían operarlo, pero la barrera del idioma y la incertidumbre complicaron aún más una situación que ya de por sí era estresante. Fasani también había visto cómo sus amigos se enfrentaban a la carga de organizar y pagar vuelos desde países extranjeros tras sufrir emergencias médicas. Su experiencia planteaba una pregunta importante: «¿Cómo podríamos salir más rápido de esos países para llegar al hospital de nuestra elección en casa y poder empezar nuestra recuperación?».

Esa pregunta les llevó finalmente a Global Rescue. En aquel momento, Fasani consideraba que la suscripción era una protección para ella y su marido. Eran deportistas de alto nivel que viajaban a zonas montañosas remotas. Sabían que, si uno de ellos resultaba herido en plena naturaleza, el acceso a la atención médica adecuada podría ser determinante para su recuperación.

«Siempre hemos sido muy transparentes en cuanto a cómo gestionamos nuestras lesiones», afirmó Fasani. «Como somos deportistas de alto nivel, sabíamos que era necesario contar con la mejor atención médica para recuperar nuestro rendimiento».

Pero la primera persona de su familia que necesitó los servicios de Global Rescue no fue Fasani. Tampoco fue Benchetler. Fue su hijo de dos años.

Un pequeño síntoma que se convirtió en una urgencia médica

Fasani había contratado la suscripción familiar a Global Rescue apenas unos meses antes de que comenzara su viaje de invierno. Se dirigía en coche a Canadá con su hijo y un cuidador para poder trabajar en zonas remotas. Durante el trayecto, se dio cuenta de que su hijo tenía diarrea.

«Fue así de sencillo», dijo Fasani. «Era un niño sano, nunca se ponía enfermo».

Como madre primeriza, intentó no dejarse llevar por el pánico. Los niños contraen virus estomacales. Los niños pequeños tienen días malos. Al principio, nada hacía pensar en una enfermedad que pusiera en peligro su vida. Cuando llegaron a Canadá, su hijo seguía un poco apático, pero no de una forma que pareciera especialmente inusual. Fasani se sentía lo suficientemente tranquila como para dejarlo con la cuidadora mientras se iba a las montañas.

Entonces cambió el tiempo. Se avecinaba una tormenta, así que Fasani regresó al hotel en lugar de pasar la noche en plena naturaleza.

«Al volver al hotel, mi hijo estaba muy apático y pálido», dijo. «Había algo que no me cuadraba del todo».

A la mañana siguiente, su hijo se despertó vomitando bilis de un color verde brillante. Fasani lo llevó a una clínica. Él se pasó toda la consulta durmiendo. El médico le dijo que, si no orinaba dos veces antes de que acabara el día, debía llevarlo a urgencias.

«Esas pocas palabras fueron para mí un presagio», dijo Fasani.

Llamó a su pediatra en California y le envió unos vídeos para que el médico pudiera ver cómo estaba su hijo. El pediatra también estaba preocupado. A la hora de acostarse, el niño aún no había orinado. Fasani se había pasado todo el día haciéndole beber líquidos, agua de coco y electrolitos, con la esperanza de que el problema fuera la deshidratación. En el hospital, los médicos seguían sin poder determinar de inmediato qué le pasaba.

Hacia medianoche, los análisis de sangre revelaron la verdad: su hijo padecía el síndrome hemolítico urémico (SHU), una enfermedad rara y potencialmente mortal que puede desarrollarse tras ciertas infecciones bacterianas. Esta afección daña los glóbulos rojos y puede provocar insuficiencia renal aguda, especialmente en niños pequeños. En el caso de su hijo, los riñones estaban dejando de funcionar y necesitaba atención médica especializada de inmediato. El hospital local llamó al BC Children’s Hospital.

«El BC Children’s Hospital dice que estos análisis de sangre indican que sufre insuficiencia renal», explicó Fasani. «Y yo estoy en un hospital rural muy pequeño, en la montaña. Estoy a unas ocho horas en coche del BC Children’s Hospital. Y es medianoche».

Y se avecinaba una gran tormenta.

El médico le dijo: «Tenemos que sacar a tu hijo de aquí inmediatamente».

Global Rescue entra en acción

El médico local empezó a tramitarlo a través del sistema canadiense de evacuación médica. Fasani, por su parte, insistió en que llamaran a Global Rescue.

«Nunca antes había utilizado la suscripción a Global Rescue», dijo. «No tenía ni idea de qué esperar ni de cómo llevar a cabo el trámite».

El médico llamó a Global Rescue en nombre de Fasani, mientras ella se quedaba con su hijo.

«Fue tan eficaz y tan rápido que pudieron darnos indicaciones», dijo Fasani.

Global Rescue recopiló la información médica, revisó los análisis de laboratorio, incorporó a médicos al caso y comenzó a coordinar los siguientes pasos. Fasani esperaba un servicio de traslado. Lo que vivió fue mucho más que eso.

«Simplemente esperaba que llamara la enfermera y que, de alguna manera, hubiera un avión para llevárselo», dijo Fasani. «Pero, en cambio, fue un servicio completo. Fue una atención de confianza y fiable».

Esa distinción cobró importancia de inmediato. La situación era urgente. Su hijo se encontraba en estado crítico. El hospital estaba situado en una zona rural. La atención especializada que necesitaba se encontraba a varias horas de distancia. La tormenta amenazaba con limitar las opciones de transporte. El equipo de Global Rescue actuó con rapidez para evaluar el estado de salud del paciente y los aspectos logísticos.

«Global Rescue me transmitió tanta confianza que estaba segura de que mi hijo estaría en las mejores manos posibles», afirmó Fasani. «Se llevó a cabo un análisis muy minucioso».

A primera hora de la mañana, Fasani ya sabía que su hijo sería el primero en ser trasladado debido a la gravedad de su enfermedad y a las condiciones meteorológicas que se avecinaban.

«[Global Rescue] pudo modificar su agenda y dar prioridad a otros pacientes para asegurarse de que mi hijo fuera ingresado en el mejor hospital para el problema que padecía», afirmó.

«Gracias a Global Rescue, no estuve solo»

Al echar la vista atrás, Fasani cree que el momento fue decisivo.

«Sinceramente, creo que la forma en que Global Rescue dio prioridad a sacar a mi hijo de allí antes de que llegara la tormenta fue lo más importante», afirmó. «No creo que nos hubieran incluido en una lista de prioridades».

En plena noche, mientras la mayor parte del mundo dormía, Fasani estaba viviendo la experiencia más aterradora de su vida.

«Gracias a Global Rescue, no estuve sola», afirmó.

Quizá esa sea la forma más clara de comprender el valor de la afiliación. El transporte médico era importante. La logística era importante. La protección financiera era importante. Pero para Fasani, el impacto emocional fue igual de intenso.

«Sentí que en Global Rescue había gente que me defendía, en lugar de ser simplemente otra paciente más en un país extranjero», afirmó.

Global Rescue se hizo cargo de los gastos y coordinó el vuelo y el traslado en ambulancia al BC Children’s Hospital. Una vez allí, el hijo de Fasani ingresó en la unidad de cuidados intensivos y quedó bajo la atención de especialistas. Global Rescue había eliminado la enorme carga inicial que supone el transporte médico de urgencia. Y, en este caso, llegar al hospital adecuado marcó la diferencia. El nefrólogo del BC Children’s Hospital contaba con una amplia experiencia en el tratamiento del síndrome hemolítico urémico (SHU).

«Me sentí muy seguro cuando llegué a ese hospital», dijo Fasani. «Fue casi como si hubiera conducido hasta Canadá con mi hijo enfermo para acabar en el hospital adecuado».

El apoyo continuó

La labor de Global Rescue no terminó cuando Fasani y su hijo llegaron al BC Children’s Hospital.

«Todos los días que estuve en el hospital, Global Rescue se ponía en contacto conmigo», dijo Fasani.

El equipo revisó los resultados de los análisis, habló con los médicos, ofreció su opinión y se aseguró de que sus recomendaciones coincidieran con las de los médicos responsables del tratamiento. «Una vez más, un apoyo constante», afirmó.

Finalmente, Global Rescue coordinó un segundo traslado médico de vuelta a California. Fasani y su hijo volaron acompañados de personal médico y pudieron elegir el hospital en el que él continuaría recibiendo atención.

«Pudimos elegir nuestro hospital en California, y eso nos facilitó mucho las cosas porque así pudimos contar con la ayuda de nuestra familia», dijo. «Hicisteis exactamente lo que dijisteis. Nos llevasteis de vuelta al hospital que habíamos elegido».

No solo para los amantes de los viajes de aventura

Antes de esta emergencia, Fasani asociaba Global Rescue con el tipo de riesgos a los que ella y su marido se enfrentaban como deportistas profesionales. «Si me rompía una pierna en plena naturaleza», dijo, «eso era para lo que pensaba que servía».

La enfermedad de su hijo lo cambió todo por completo.

«Para mí, Global Rescue es ahora lo más importante; es lo primero que tengo en cuenta cuando reservo un viaje o, si oigo que mis amigos están reservando uno, es lo único que les recomiendo», afirmó. «Es para toda la familia. Es para cualquier ocasión en la que salgas del país».

Su hijo no sufrió ninguna lesión esquiando ni escalando. No se encontraba en zonas fuera de pista. Era un niño pequeño que cayó gravemente enfermo durante un viaje en familia. Esa experiencia cambió por completo su forma de hablar sobre la protección en los viajes.

«Para cualquiera que esté de viaje, Global Rescue te da tranquilidad, de modo que, si surge una emergencia, no te quedas solo en esa situación», afirmó. «Tienes a alguien que te ayuda a superar ese problema».

Una lección que Fasani quiere que otras familias conozcan

Fasani había aprendido por las malas lo que supone sufrir una lesión en el extranjero sin contar con Global Rescue. El año anterior a la emergencia de su hijo, se rompió un brazo en Japón mientras viajaba con un bebé de 11 meses.

«Mi marido acababa de marcharse», dijo. «Tengo un brazo roto. Tengo que irme a casa para que me operen. Estoy haciendo las maletas con un bebé de 11 meses. Y pienso: “Dios mío, esto es tan complicado”».

Aquella experiencia anterior fue difícil. Pero la crisis médica de su hijo fue diferente.

«Cuando realmente lo necesité en una situación que ponía en peligro mi vida, tuve mucha suerte», dijo Fasani. «No tener que aprenderlo por las malas es mucho más fácil».

Por eso quería compartir su historia.

«Por la módica cuota que pagamos al año, la cuota de socio anual, el ahorro en estrés y en dinero que nos ha supuesto ha sido enorme», afirmó.

Su hijo se recuperó. Su familia regresó a casa. Pero la experiencia cambió para siempre la forma en que Fasani ve los viajes. Global Rescue no era solo una suscripción. Era una garantía de seguridad para toda su familia.

«El hecho de poder contar con este servicio le salvó la vida a mi hijo», afirmó Fasani. «Global Rescue es un recurso para todos y cada uno de los miembros de tu familia cuando viajas».