Artículo destacado:

  • Las herramientas de IA generativa se están convirtiendo en algo habitual a la hora de planificar viajes.
  • Los millennials y la Generación Z lideran la adopción de las búsquedas de viajes basadas en la inteligencia artificial.
  • Los viajeros confían cada vez más en las recomendaciones generadas por la inteligencia artificial.
  • La planificación de viajes hiperpersonalizada se está convirtiendo en una expectativa.
  • La inteligencia artificial está transformando la forma en que los viajeros comparan destinos e itinerarios.

 

 

La inteligencia artificial está transformando los hábitos de viaje a nivel mundial en 2026. Los viajeros utilizan cada vez más herramientas de IA generativa, como ChatGPT, para buscar destinos, elaborar itinerarios, comparar alojamientos y descubrir experiencias personalizadas. Según los resultados de una encuesta de Global Rescue, el 36 % de los viajeros afirma que espera utilizar la IA de alguna forma a la hora de planificar un viaje, ya sea para inspirarse, reducir las opciones o, en casos excepcionales, para que tome decisiones en su nombre. Sin embargo, una clara mayoría se mantiene cautelosa: el 36 % afirma que no utilizará la IA en absoluto para planificar sus viajes, mientras que el 25 % tiene previsto basarse principalmente en recomendaciones humanas.

«Los viajeros están interesados en la inteligencia artificial, pero no están dispuestos a ceder el control», afirmó Dan Richards, director ejecutivo de The Global Rescue Companies y miembro del Consejo Asesor de Viajes y Turismo de Estados Unidos, dependiente del Ministerio de Comercio de Estados Unidos. «La inteligencia artificial se considera un asistente útil, no una autoridad en la que se pueda confiar, sobre todo cuando están en juego la seguridad, el coste y el riesgo».

Las diferencias de género ponen de manifiesto distintos niveles de comodidad con la IA. Los hombres son más propensos que las mujeres a utilizar la IA como herramienta de apoyo a la toma de decisiones: el 25 % de los hombres afirma que la IA les ayudará a reducir las opciones antes de tomar una decisión definitiva, frente al 19 % de las mujeres. Las mujeres se muestran más inclinadas a evitar por completo la IA: el 36 % afirma que no la utilizará para planificar sus viajes, un porcentaje ligeramente superior al de los hombres, que se sitúa en el 35 %. Las mujeres también tienden más a confiar principalmente en las recomendaciones de otras personas (26 %), frente al 23 % de los hombres.

Sin embargo, son los viajeros más jóvenes los que están impulsando la transformación del sector turístico gracias a la IA. Los millennials y la Generación Z, que ya se sienten muy cómodos con los ecosistemas digitales, confían cada vez más en las sugerencias generadas por la IA a la hora de tomar decisiones cotidianas. La IA ofrece a los viajeros rapidez, personalización y comodidad. En lugar de tener que revisar manualmente decenas de páginas web, los viajeros pueden obtener en cuestión de segundos recomendaciones personalizadas basadas en su presupuesto, sus intereses, la duración del viaje y sus preferencias personales.

Esto ha acelerado la demanda de experiencias de viaje hiperpersonalizadas. Los viajeros esperan cada vez más que las marcas y plataformas turísticas se anticipen a sus preferencias y faciliten la planificación. Al mismo tiempo, la inteligencia artificial ha potenciado la curiosidad de los viajeros al ayudarles a descubrir destinos menos conocidos, oportunidades de viaje fuera de temporada y experiencias especializadas que los métodos de búsqueda tradicionales podrían pasar por alto.

 

La inteligencia artificial se está generalizando rápidamente en la planificación de viajes, pero no en todas partes

Las herramientas de inteligencia artificial actúan cada vez más como asistentes de viaje digitales, en lugar de como simples motores de búsqueda. Los viajeros utilizan ahora la inteligencia artificial para comparar los requisitos de visado, elaborar itinerarios que tengan en cuenta las condiciones meteorológicas, optimizar las rutas de transporte e incluso generar listas de equipaje adaptadas a destinos concretos.

La comodidad que ofrece la planificación de viajes de forma coloquial ha reducido considerablemente las barreras a la hora de buscar información sobre viajes internacionales. Los consumidores que antes se sentían abrumados por los aspectos logísticos ahora pueden recibir asesoramiento simplificado y personalizado de forma casi instantánea.

Las empresas del sector turístico están respondiendo a esta tendencia integrando la inteligencia artificial en sus sistemas de reservas, programas de fidelización y plataformas de atención al cliente. Los hoteles recurren cada vez más a la tecnología predictiva para personalizar sus ofertas, mientras que las aerolíneas aprovechan la inteligencia artificial para aplicar precios dinámicos y mejorar la comunicación con los viajeros.

La hiperpersonalización se está convirtiendo en una de las expectativas más importantes que definen el turismo moderno. Los viajeros dan cada vez más por sentado que las plataformas comprenderán sus preferencias, su historial de viajes y sus patrones de comportamiento.

La adopción de la IA también está influyendo en el marketing de destinos. Las oficinas de turismo más pequeñas y los destinos emergentes pueden ahora competir de forma más eficaz por la visibilidad, ya que las recomendaciones generadas por la IA dependen menos del dominio de la publicidad tradicional.

Esta democratización del descubrimiento de destinos turísticos podría diversificar considerablemente los flujos turísticos en el futuro.

Sin embargo, la planificación de viajes basada en la inteligencia artificial también plantea nuevos retos. Los viajeros deben seguir verificando las condiciones de seguridad, la calidad de las infraestructuras y las realidades logísticas que las herramientas de inteligencia artificial pueden simplificar en exceso o malinterpretar.

Las diferencias geográficas revelan patrones distintos en la forma en que los viajeros abordan la IA, más que niveles diferentes de resistencia. Los encuestados no estadounidenses muestran una mayor preferencia por el asesoramiento humano: el 31 % se basa principalmente en recomendaciones de personas, frente al 22 % de los viajeros estadounidenses. Los viajeros estadounidenses se muestran más dispuestos a utilizar la IA como herramienta de apoyo a la toma de decisiones: el 24 % afirma que la IA les ayudará a reducir las opciones antes de tomar una decisión definitiva, más del doble del 11 % registrado entre los viajeros no estadounidenses.

A medida que los viajeros recurren cada vez más a las recomendaciones digitales, las fuentes fiables de información sobre seguridad y asistencia médica cobran cada vez más valor. La inteligencia artificial refuerza el creciente deseo de eficiencia. Los viajeros buscan una gestión fluida de sus itinerarios, procesos de reserva simplificados y respuestas rápidas a cuestiones logísticas complejas. Para muchos consumidores, la inteligencia artificial constituye ahora la primera etapa a la hora de inspirarse, buscar información y planificar un viaje.

La implicación general es clara: la planificación de viajes se está volviendo cada vez más interactiva, personalizada y basada en la tecnología. Los viajeros esperan cada vez más un asesoramiento inmediato e inteligente que se adapte a sus preferencias en tiempo real, lo que está cambiando de forma radical la forma en que se toman las decisiones turísticas.

 

La conexión Global Rescue

A medida que los viajeros recurren cada vez más a herramientas digitales de planificación y exploran destinos desconocidos, el acceso a una asistencia de emergencia fiable cobra aún más importancia. Global Rescue ofrece rescate sobre el terreno, evacuación médica, asistencia en materia de seguridad y servicios de asesoramiento las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que complementan la creciente independencia que permite la planificación de viajes basada en la inteligencia artificial. Los informes sobre destinos ayudan a los viajeros a evaluar los riesgos, el acceso a la asistencia sanitaria y las condiciones de seguridad más allá de lo que suelen ofrecer los itinerarios estándar generados por la inteligencia artificial.