Artículo destacado:

  • Perder un smartphone, un ordenador portátil o una tableta es, en la actualidad, el principal temor relacionado con la tecnología que tienen los viajeros internacionales con experiencia.
  • Los viajeros estadounidenses y los no estadounidenses se preocupan por amenazas digitales diferentes, lo que refleja la evolución de los riesgos relacionados con la ciberseguridad y la seguridad fronteriza.
  • Las redes Wi-Fi públicas, las estaciones de recarga, los fallos en la seguridad bancaria y en la autenticación de dos factores pueden trastocar un viaje internacional con la misma rapidez que una enfermedad o una lesión.
  • Hoy en día, una buena planificación de los viajes implica proteger tu identidad digital con el mismo cuidado que tu pasaporte y tus finanzas.
  • Global Rescue ayuda a los viajeros a prepararse para sus viajes internacionales con servicios de asesoramiento especializado, información sobre los destinos y asistencia médica de emergencia.

 

 

Los viajes internacionales nunca han estado tan conectados. Un simple smartphone sirve ahora como cartera de pasaportes, billete de avión, llave de hotel, sistema de navegación, traductor, terminal bancaria, cámara, lista de contactos de emergencia y centro de comunicaciones. Los viajeros dependen de la tecnología en cada etapa del viaje, a menudo sin darse cuenta de lo vulnerables que se vuelven cuando esa tecnología falla.

Según la última encuesta de Global Rescue sobre la opinión y la seguridad de los viajeros, más de uno de cada cinco viajeros internacionales con experiencia (el 21 %) señala que la pérdida o el robo de un smartphone, un ordenador portátil u otro dispositivo digital es su mayor preocupación en materia de tecnología durante los viajes. Este dato refleja un cambio fundamental en la forma en que las personas se preparan para un viaje internacional. Mientras que antes los viajeros se preocupaban principalmente por la pérdida del pasaporte o del equipaje, hoy en día la mayor preocupación es perder el dispositivo que controla prácticamente todos los aspectos del viaje.

«El viajero moderno lleva todo su viaje en un solo dispositivo», afirmó Dan Richards, director ejecutivo de The Global Rescue Companies y miembro del Consejo Asesor de Viajes y Turismo de Estados Unidos, dependiente del Ministerio de Comercio de Estados Unidos. «Cuando ese dispositivo se pierde, es objeto de un robo o se ve comprometido, las molestias van mucho más allá de la simple sustitución de un teléfono. Los viajeros pueden perder de repente el acceso al transporte, al alojamiento, a sus cuentas bancarias y a comunicaciones esenciales justo cuando más las necesitan».

La encuesta revela que la tecnología aplicada a los viajes se ha convertido tanto en una comodidad extraordinaria como en una vulnerabilidad cada vez mayor. A medida que los viajes internacionales se digitalizan cada vez más, la seguridad en los viajes va ahora mucho más allá de la seguridad física. Proteger la identidad digital, las cuentas en línea y el acceso a información crucial se ha convertido en un componente esencial de la planificación de los viajes en la actualidad.

 

Todo tu viaje cabe en un solo dispositivo

No hace mucho tiempo, los viajeros internacionales llevaban consigo billetes de avión en papel, confirmaciones de reserva de hotel impresas, cheques de viaje y mapas doblados. Hoy en día, casi todo cabe en un smartphone.

Las tarjetas de embarque se envían por vía electrónica. Los hoteles fomentan el check-in digital y las llaves de habitación móviles. Las aplicaciones bancarias sustituyen al dinero en efectivo. Los servicios de transporte compartido eliminan la necesidad de parar taxis. Las aplicaciones de traducción superan las barreras lingüísticas. Incluso los formularios de inmigración y las declaraciones de aduana se rellenan cada vez más por Internet antes de la llegada.

La comodidad es innegable. El riesgo es igualmente importante.

Perder un smartphone en el extranjero ya no supone simplemente tener que sustituir un dispositivo caro. Puede aislar al viajero de forma inmediata de sus reservas, sistemas de pago, familiares, contactos profesionales, información médica y recursos de emergencia. Sin una preparación minuciosa, recuperar el acceso a estos servicios desde otro país puede resultar difícil, llevar mucho tiempo y resultar caro.

Esta dependencia de la tecnología explica por qué el robo o la pérdida de dispositivos supera ahora a las preocupaciones tecnológicas más tradicionales entre los viajeros internacionales con experiencia. El teléfono en sí mismo tiene valor, pero la información que contiene suele valer mucho más.

 

No renuncies a tu smartphone: replantéate cómo lo utilizas

Ante el gran debate que existe en torno al bienestar digital, unido al temor a perder un dispositivo tecnológico de gran valor, algunos viajeros dejan a propósito sus teléfonos inteligentes en casa para evitar pérdidas o robos, o para desconectar por completo durante las vacaciones. Aunque reducir el tiempo que se pasa frente a la pantalla puede hacer que el viaje resulte más agradable, prescindir por completo del teléfono puede suponer la pérdida de una de las herramientas de seguridad más valiosas durante el viaje.

Un enfoque más inteligente consiste en practicar una «desintoxicación digital» selectiva y guardar el móvil en un lugar seguro junto a ti. Piensa en tu smartphone no tanto como un dispositivo de entretenimiento, sino más bien como un elemento de seguridad. Desactiva las notificaciones de las redes sociales, las alertas de correo electrónico y otras distracciones, pero mantén las funciones que te permiten viajar al extranjero de forma segura y eficiente. En destinos desconocidos, te ofrece navegación, acceso a servicios de emergencia, información médica, opciones de pago digital y documentos de viaje esenciales. También puede convertirse en tu principal herramienta de comunicación en caso de interrupciones en los vuelos, condiciones meteorológicas adversas u otros imprevistos.

Al silenciar las distracciones en lugar de desconectarse por completo, los viajeros obtienen los beneficios mentales de una desintoxicación digital sin renunciar a la conectividad, que puede resultar esencial en caso de emergencia. El objetivo no es usar menos el móvil, sino utilizarlo de forma más consciente.

 

Otras perspectivas sobre las amenazas digitales

Los viajeros estadounidenses se muestran considerablemente más preocupados por los ciberataques relacionados con las redes Wi-Fi públicas y las estaciones de recarga vulnerables. El 14 % de los encuestados estadounidenses señaló que las redes Wi-Fi públicas maliciosas y los denominados ataques de «juice jacking» en las estaciones de recarga públicas eran su mayor preocupación tecnológica, frente a solo el 1 % de los viajeros no estadounidenses.

Es comprensible que esto suscite preocupación. Los aeropuertos, las estaciones de tren, los hoteles y las cafeterías suelen ofrecer acceso gratuito a Internet, pero las redes no seguras siguen siendo objetivos atractivos para los ciberdelincuentes que buscan contraseñas, información financiera y datos personales.

«Los ciberdelincuentes se centran cada vez más en los viajeros que se conectan a redes públicas no seguras o a puntos de recarga en aeropuertos, hoteles y centros de transporte», afirmó Richards. «Utilizar una VPN, evitar realizar transacciones financieras delicadas en redes Wi-Fi públicas y llevar tu propio equipo de recarga son precauciones sencillas que reducen drásticamente el riesgo digital».

Muchos profesionales de la ciberseguridad discuten sobre la frecuencia real de los ataques de «juice-jacking», pero la lección general sigue siendo válida. Los viajeros deben partir de la base de que hay que actuar con precaución ante redes y estaciones de carga desconocidas hasta que se demuestre lo contrario.

El uso de una VPN cada vez que te conectes a una red Wi-Fi pública crea un túnel cifrado que protege la información confidencial frente a posibles interceptaciones. Del mismo modo, llevar contigo un cargador portátil o un cable de carga personal reduce la dependencia de puntos de recarga desconocidos.

Los viajeros estadounidenses también manifestaron una preocupación algo mayor por los posibles daños que la incompatibilidad eléctrica pudiera causar a sus costosos dispositivos electrónicos durante los viajes al extranjero, lo que refleja las dificultades prácticas que supone utilizar estos dispositivos en países con diferentes estándares de voltaje y configuraciones de enchufes.

 

Por qué los viajeros no estadounidenses se preocupan por riesgos distintos

Tras el robo de un dispositivo, los viajeros que no residen en EE. UU. revelan que su mayor preocupación son los sistemas de seguridad bancaria que bloquean las cuentas porque las transacciones se realizan desde lugares extranjeros inesperados. Los sistemas de prevención del fraude son cada vez más sofisticados, pero en ocasiones confunden la actividad legítima relacionada con los viajes con un comportamiento delictivo.

Imagina que llegas a otro país y descubres que te han suspendido las tarjetas de crédito, que te han bloqueado el acceso a la banca online y que, para verificar tu identidad, necesitas un número de teléfono que ya no funciona en el extranjero. Aunque las entidades financieras han mejorado considerablemente la detección del fraude, los viajeros siguen enfrentándose a estas situaciones frustrantes.

Los encuestados no estadounidenses también expresaron una mayor preocupación por los controles digitales que realiza el Gobierno en los pasos fronterizos. La confiscación de dispositivos y los registros digitales en la frontera preocupaban al 12 % de los viajeros no estadounidenses, frente al 8 % de los viajeros estadounidenses.

Del mismo modo, las restricciones geográficas en sitios web, aplicaciones y servicios en línea generaron mayor preocupación entre los encuestados no estadounidenses. Algunos países restringen el acceso a motores de búsqueda habituales, plataformas de mensajería, servicios de almacenamiento en la nube o aplicaciones de redes sociales. Los viajeros que dependen en gran medida de estas herramientas pueden descubrir de repente que servicios digitales esenciales simplemente no funcionan tras cruzar una frontera.

La autenticación de dos factores supone otro reto cada vez más habitual. Muchas entidades financieras y servicios en línea verifican la identidad de los usuarios enviándoles códigos de autenticación a través de mensajes de texto. Lamentablemente, es posible que esos mensajes nunca lleguen si los viajeros cambian de tarjeta SIM, tienen problemas con el roaming o pierden la conexión móvil.

El 11 % de los encuestados no estadounidenses mencionó los fallos relacionados con la autenticación de dos factores como una de sus principales preocupaciones, frente al 6 % de los viajeros estadounidenses, lo que pone de manifiesto cómo los sistemas de seguridad diseñados para proteger a los usuarios pueden, en ocasiones, impedir el acceso legítimo durante los viajes internacionales.

La seguridad digital se ha convertido en un ejercicio de equilibrio entre proteger la información y mantener el acceso cuando las circunstancias cambian de forma inesperada.

 

La tecnología forma ahora parte de la seguridad en los viajes

La encuesta pone de manifiesto que los viajeros internacionales son cada vez más conscientes de que la seguridad en los viajes ya no se limita a evitar delitos, accidentes o enfermedades. Los riesgos actuales incluyen vulnerabilidades digitales que pueden afectar a todas las etapas de un viaje.

Un smartphone robado puede poner en peligro la información personal. Un ordenador portátil comprometido puede poner en riesgo los datos de la empresa. Una aplicación bancaria a la que no se puede acceder puede dejar a los viajeros sin fondos. Un fallo en el sistema de autenticación puede impedir el acceso a las reservas de vuelos o de hotel. Incluso algo tan sencillo como una contraseña caducada puede convertirse en un problema importante cuando el servicio de atención al cliente opera en otra zona horaria.

Afortunadamente, muchos de estos riesgos pueden reducirse planificando bien el viaje antes de la salida.

Una de las medidas de precaución más eficaces consiste en crear varias capas de acceso a la información esencial. Los viajeros deben guardar copias cifradas de sus pasaportes, visados, datos del seguro e itinerarios de viaje en un servicio de almacenamiento en la nube seguro, además de conservar copias impresas separadas de su equipaje principal. De este modo, si se pierde un dispositivo, se podrá seguir accediendo a esos documentos.

Los viajeros también deberían revisar los procedimientos de recuperación de cuentas antes de salir de casa. Las direcciones de correo electrónico, los métodos de autenticación alternativos y los códigos de recuperación deben verificarse antes de la salida, y no durante una emergencia en el extranjero.

Se debe informar a las entidades financieras de los planes de viaje al extranjero para reducir la probabilidad de que las transacciones legítimas activen alertas de fraude. Del mismo modo, los viajeros deberían plantearse añadir métodos de pago alternativos que sigan estando disponibles en caso de que no se pueda acceder temporalmente a una cuenta.

 

Mejorar la seguridad digital en el extranjero

Los expertos en ciberseguridad destacan que el éxito de la seguridad digital depende menos de un software costoso que de unos hábitos constantes.

Utilizar una VPN cada vez que te conectes a una red Wi-Fi pública sigue siendo una de las medidas de protección más sencillas y eficaces. Las conexiones cifradas dificultan considerablemente que los ciberdelincuentes puedan interceptar contraseñas, información financiera o comunicaciones confidenciales.

Los viajeros también deberían desactivar las conexiones automáticas a redes Wi-Fi desconocidas y a dispositivos Bluetooth. Lo que parece ser una red legítima de un aeropuerto o un hotel puede ser, en realidad, un punto de acceso fraudulento creado para recopilar las credenciales de los usuarios.

Las contraseñas seguras y únicas, combinadas con aplicaciones de autenticación, ofrecen una mayor protección que recurrir exclusivamente a la verificación mediante SMS. Las aplicaciones de autenticación siguen generando códigos de seguridad incluso cuando no hay cobertura móvil, lo que las hace especialmente útiles durante los viajes al extranjero.

Es recomendable activar las copias de seguridad automáticas en la nube antes de salir de viaje, para que las fotografías, los contactos y los documentos estén protegidos en caso de pérdida o robo del dispositivo. Los viajeros también deben actualizar los sistemas operativos y las aplicaciones antes de salir de casa, asegurándose de que los dispositivos cuenten con los últimos parches de seguridad.

La recarga también merece atención. Llevar un cargador portátil y un cable de recarga reduce la dependencia de estaciones de recarga desconocidas y, al mismo tiempo, ofrece mayor comodidad durante los días de viaje largos.

Estas precauciones requieren relativamente poco esfuerzo, pero reducen considerablemente los riesgos digitales a lo largo de un viaje internacional.

 

Prepararse para lo inesperado

Los fallos tecnológicos rara vez se producen en el momento más oportuno. Es más probable que se nos pierda el móvil mientras nos abrimos paso por una estación de tren abarrotada que cuando estamos cómodamente sentados en casa. Una aplicación bancaria puede fallar justo antes de hacer el check-in en un hotel. La conexión a Internet puede fallar justo antes de descargar la tarjeta de embarque.

Prepararse para estas posibilidades no implica pensar en lo peor. Simplemente significa reconocer que los sistemas digitales, al igual que los sistemas de transporte y el tiempo, a veces fallan.

Los viajeros internacionales con experiencia suelen incorporar medidas de seguridad en todos los aspectos de su planificación. Llevan consigo tarjetas de pago de reserva guardadas en un lugar distinto al de sus carteras. Conservan copias impresas de los documentos esenciales. Memorizan o anotan de forma segura los números de teléfono importantes. Acuerdan métodos de comunicación alternativos con sus familiares antes de partir.

Estos hábitos convierten los inconvenientes en situaciones manejables, en lugar de en crisis que pongan fin al viaje. Como señaló Richards: «A medida que los gobiernos refuerzan los controles fronterizos, las entidades financieras endurecen las medidas de protección contra el fraude y las amenazas cibernéticas siguen evolucionando, los viajeros internacionales deben pensar más allá de la seguridad física. Preparar tu vida digital antes de la salida, hacer copias de seguridad de los dispositivos, activar métodos de autenticación seguros, notificar a las entidades financieras los planes de viaje y llevar contigo medios de acceso alternativos a la información esencial es ahora una parte esencial de un viaje internacional responsable».

La tecnología se ha convertido en algo indispensable para los viajes internacionales, pero la resiliencia pasa por garantizar que ningún dispositivo por sí solo controle todos los aspectos del viaje.

 

La conexión Global Rescue

Prepararse para las amenazas digitales es solo una parte de una planificación integral del viaje. Los viajeros internacionales también deben estar preparados para emergencias médicas, incidentes de seguridad y contratiempos inesperados que la tecnología por sí sola no puede resolver.

La afiliación a Global Rescue complementa una buena seguridad digital al proporcionar asistencia especializada cuando los viajeros se enfrentan a problemas que van más allá de sus dispositivos. Los afiliados tienen acceso a servicios de asesoramiento médico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a cargo de profesionales médicos con amplia experiencia que pueden ayudar a evaluar enfermedades, lesiones y opciones de tratamiento en cualquier parte del mundo. Si una emergencia médica requiere un nivel de atención superior, Global Rescue coordina la evacuación médica al hospital que elija el afiliado, y no simplemente al centro más cercano disponible.

Igualmente valiosos son los exhaustivos «Informes de destino» de Global Rescue, que ayudan a los viajeros a prepararse antes de salir de casa. Estos informes ofrecen información detallada sobre los centros médicos locales, la capacidad de la asistencia sanitaria de urgencia, las condiciones de seguridad, las infraestructuras, los riesgos medioambientales y otras consideraciones específicas del destino. Conocer los puntos fuertes y las limitaciones de los hospitales locales y de los servicios médicos de urgencia permite a los viajeros tomar decisiones más informadas antes de que se produzca una emergencia.

Para los viajeros que se enfrenten a desastres naturales, disturbios civiles u otras situaciones que pongan en peligro su seguridad, Global Rescue también ofrece servicios de asesoramiento en materia de seguridad y, cuando sea necesario, asistencia en rescates sobre el terreno y evacuaciones de seguridad a cargo de profesionales militares y de seguridad con amplia experiencia.

A diferencia de los seguros de viaje tradicionales, las suscripciones a Global Rescue no son seguros. No hay formularios de reclamación, franquicias ni retrasos en los reembolsos. Tanto si los socios necesitan un rescate sobre el terreno tras un accidente, una evacuación médica a raíz de una enfermedad grave, asesoramiento médico especializado o asistencia en materia de seguridad durante una situación que evoluciona rápidamente, Global Rescue ofrece apoyo operativo directo cuando más se necesita.

En el mundo interconectado de hoy en día, proteger el móvil, el ordenador portátil y la identidad digital se ha convertido en un aspecto esencial de la seguridad en los viajes. Combinar esas precauciones con información especializada en materia médica, de seguridad y sobre los destinos ofrece a los viajeros internacionales algo igualmente importante: la confianza necesaria para explorar el mundo sabiendo que están preparados tanto para lo previsible como para lo imprevisto.