Con más de un millón de miembros, puede imaginarse el número de llamadas de Global Rescue. No todas las llamadas son señales de socorro desde la cima del Everest. Algunas, como «a mi hijo le ha picado una medusa no venenosa» o «tengo un fuerte dolor abdominal», surgen en situaciones típicas de viaje.

El equipo de servicios a los miembros de Global Rescue, que trabaja 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, clasifica las llamadas y transmite inmediatamente las preguntas médicas al equipo de operaciones médicas de Global Rescue: los paramédicos, enfermeros y médicos de cuidados intensivos in situ en Global Rescue y fuera de las instalaciones en Elite Medical Group, la División de Operaciones Especiales de Medicina de Urgencias de Johns Hopkins y Partners HealthCare.

«No todos los casos médicos requieren el despliegue de un paramédico o un enfermero. Muchos servicios pueden prestarse a distancia», afirma Garret Dejong, especialista sénior en operaciones médicas de Global Rescue.

Los servicios de asesoramiento médico están incluidos en todas las afiliaciones a los servicios de protección en viaje de Global Rescue.

«Los servicios de asesoramiento médico proporcionan consejos médicos a los viajeros para disminuir los riesgos ambientales y aumentar la prevención de lesiones y/o enfermedades infecciosas durante el viaje», dijo Dejong. «El servicio de asesoramiento médico de Global Rescue está aquí para responder a las preguntas y orientar sobre las preocupaciones de nuestros miembros».

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Pregunte inmediatamente

Ninguna petición es demasiado pequeña. Un sarpullido que se extiende o un corte infectado durante un viaje pueden hacer que incluso un viaje estupendo resulte incierto y que la siguiente etapa de un viaje se convierta en una expectativa estresante.

«Llámenos siempre que tenga alguna duda médica durante sus viajes. Pregunte inmediatamente antes de que la situación o los síntomas empeoren», dice Dejong, que pone ejemplos de llamadas recientes a los servicios de asesoramiento médico.

«El equipo de operaciones médicas de Global Rescue ayudó recientemente a un miembro a localizar medicamentos sin receta en una farmacia tunecina», dijo. «Un miembro que estudiaba en el extranjero, en Londres, necesitó una vacuna de última hora antes de empezar el curso académico. Global Rescue localizó a un médico privado que le administró la vacuna, lo que permitió a nuestro miembro continuar sus estudios.»

Otro miembro de Global Rescue viajó con su familia a 110 millas de su casa en Nueva York para aislarse durante la pandemia. Aunque ningún miembro de su familia presentaba síntomas de COVID-19, pidió ayuda a Global Rescue para identificar centros locales de atención urgente donde él y los miembros de su familia pudieran someterse a pruebas de detección de anticuerpos contra el virus y de infección. El equipo de operaciones médicas de Global Rescue investigó la zona, examinó múltiples recursos y proporcionó al miembro la información necesaria.

«Cuando estás enfermo y solo en un país extranjero, encontrarte en la necesidad de atención médica puede ser una experiencia desalentadora y estresante», dijo Eliah English, un estudiante graduado que se enfermó en el norte de la India. «Global Rescue alivió todas mis preocupaciones y me proporcionó el mejor apoyo posible que uno pueda pedir».

Casos revisados por médicos

Los afiliados que viajen nunca deben esperar para llamar a Rescate Mundial.

«Cuando la gente espera a ponerse en contacto con Global Rescue, su problema de salud suele requerir un tratamiento más agresivo, lo que puede dar lugar a que se tengan que cambiar los planes de viaje o a consecuencias para la salud de por vida», dijo Carlene Merola, especialista senior en operaciones médicas de Global Rescue. «El equipo de operaciones médicas quiere que los miembros llamen con cualquier problema médico tan pronto como alguien tenga un problema médico o se ponga enfermo o herido».

Hay muchas formas de ponerse en contacto con Global Rescue para solicitar servicios de asesoramiento médico: un correo electrónico, una llamada telefónica o un mensaje rápido en la aplicación móvil de Global Rescue.

«Los miembros de Global Rescue llaman regularmente y envían fotos de cortes y erupciones para su seguimiento», dijo Merola. «El caso de cada socio es revisado por los médicos de Elite Medical Group y su orientación se utiliza para asesorar al socio sobre el cuidado adecuado, el uso de medicamentos sin receta y cuándo se requiere una evaluación en persona por un médico local.»

Si los viajeros esperan a llamar hasta que se les infecte el corte o el sarpullido se les haga insoportable, pueden acabar perdiendo más tiempo de viaje y, posiblemente, poniendo en riesgo su salud.

«Algunos lugares de viaje son muy remotos. Cuanto antes podamos controlar su lesión o enfermedad y determinar la mejor manera de gestionar su preocupación, más seguro será para usted», dijo Dejong.

Ralf Hilber, Supervisor de Operaciones Médicas, está de acuerdo. «Si la gente no nos llama a tiempo, su estado puede agravarse más allá de las capacidades de los proveedores médicos locales y dar lugar a una recuperación más larga y difícil», dijo.

Pone un ejemplo. «Un miembro que se encontraba de vacaciones en una isla remota tardó en ponerse en contacto con Global Rescue tras sufrir una profunda laceración en la mano y acudir a un proveedor médico local. El miembro se puso en contacto con Global Rescue después de que su mano se infectara gravemente», dijo Hilber. El miembro tuvo que cambiar sus planes de viaje para buscar atención médica avanzada en la isla principal. El tiempo retrasó aún más el viaje a la isla principal, poniendo en peligro su salud. «Al final, Global Rescue pudo llevar al miembro de forma segura a un alto nivel de atención».

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Viajes saludables con Global Rescue

El único momento en que no debe llamar a los servicios de asesoramiento médico de Global Rescue es cuando esté en casa.

«Si está en casa, los problemas médicos deben ser atendidos por los proveedores de salud locales», dijo Merola. «No se demore en llamar al 9-1-1 o a los servicios de emergencia locales en caso de urgencia».

Los afiliados a Global Rescue con TotalCare SM pueden llamar desde casa o desde una habitación de hotel. La afiliación a TotalCare proporciona acceso inmediato a un equipo de expertos médicos para consultas y tratamientos por vídeo en tiempo real, directamente desde su casa. El equipo de operaciones médicas facilita las consultas de telemedicina de TotalCare y los servicios de segunda opción de Partners HealthCare.

El equipo de operaciones médicas de Global Rescue también proporciona:

  • Remisiones hospitalarias a más de 200 Centros de Excelencia internacionales y más de 5.000 clínicas y centros asistenciales.
  • Servicios de inteligencia médica para ayudar a los afiliados a planificar sus viajes Gestión logística de rescates sobre el terreno y traslados de pacientes a un nivel asistencial superior
  • Despliegue de profesionales médicos altamente cualificados para supervisar el tratamiento y la coordinación del traslado de los pacientes Servicios de localización de farmacias
  • Apoyo a las operaciones de seguridad. «Med ops ofrece un componente médico a los servicios de seguridad cuando es necesario», dijo Merola.

No es frecuente que el equipo de operaciones médicas no pueda responder a una pregunta, pero «si no podemos responder a sus preguntas o ayudarle, le ayudaremos a localizar a alguien que pueda hacerlo», dijo Dejong.

La afiliación a los servicios de protección de viajes de Global Rescue significa que los miembros pueden acceder a servicios de asesoramiento 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, atendidos por enfermeros experimentados, paramédicos y veteranos de operaciones militares especiales. Global Rescue también colabora con la División de Operaciones Especiales de Medicina de Urgencias de Johns Hopkins, Elite Medical Group y Partners HealthCare, la filial de la Facultad de Medicina de Harvard.