Artículo destacado:

  • Una llamada de emergencia a Global Rescue pone en marcha una respuesta coordinada que incluye evaluación médica, comunicaciones, logística y, cuando es necesario, rescate sobre el terreno o evacuación médica.
  • Global Rescue puede evacuar a sus afiliados desde el lugar donde se haya producido la enfermedad o lesión y trasladarlos a un centro médico adecuado.
  • Los socios tienen acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año a profesionales sanitarios que pueden evaluar los síntomas y ayudar a determinar cuál es el siguiente paso adecuado.
  • Los viajeros deben ponerse en contacto directamente con Global Rescue, en lugar de organizar por su cuenta el rescate o el transporte médico.
  • La aplicación My Global Rescue, el teléfono, el correo electrónico y los medios de comunicación por satélite compatibles pueden ayudar a los socios a solicitar asistencia cuando se produce una emergencia.

 

 

Un SOS es uno de los mensajes más breves que puede enviar un viajero, pero puede desencadenar una de las respuestas más complejas en los viajes de ocio, aventura y negocios a destinos remotos e internacionales. Una caída grave en la montaña, una enfermedad repentina en el mar, un accidente de tráfico en una región remota o una emergencia médica lejos de centros sanitarios avanzados pueden requerir que médicos, paramédicos, empresas de transporte y centros médicos locales colaboren más allá de las fronteras y las zonas horarias.

Ahí es donde la afiliación a Global Rescue va más allá de ser un simple documento que se lleva en la documentación de viaje. Cuando un afiliado se pone en contacto con Global Rescue durante una emergencia, un equipo de operaciones puede evaluar lo que está sucediendo, comunicarse con los profesionales sanitarios, determinar si es necesario un rescate sobre el terreno o una evacuación médica y coordinar la logística necesaria para trasladar al viajero hasta el centro de atención adecuado.

Sin embargo, el servicio SOS y la evacuación médica son solo una parte de lo que ofrece la afiliación. Entender qué ocurre tras la llamada y saber cuándo realizarla puede ayudar a los viajeros a sacar el máximo partido a su afiliación.

 

Tu SOS te pone en contacto con Global Rescue

Si te encuentras en una situación de emergencia mientras viajas, ponte en contacto con Global Rescue tan pronto como las circunstancias lo permitan. Los socios pueden ponerse en contacto con el centro de operaciones llamando al +1 (617) 459-4200, por correo electrónico a ops@globalrescue.com o a través de las funciones de asistencia disponibles en la aplicación «My Global Rescue».

Si la emergencia supone un riesgo inmediato para la vida y hay servicios de emergencia locales disponibles, ponte en contacto con ellos primero. Esto puede significar llamar al 911 en Norteamérica, al 112 en gran parte de Europa, al 999 en el Reino Unido o a cualquier otro número de emergencia local. Es posible que los servicios de emergencia locales puedan llegar antes y proporcionar asistencia inmediata para estabilizar al paciente.

No se puede dar por sentado que haya cobertura móvil en las montañas, los desiertos, las zonas silvestres, en el mar o en otros destinos remotos. Los viajeros que utilicen dispositivos de comunicación por satélite deben conocer exactamente cómo funciona el sistema SOS del dispositivo antes de partir.

Averigua quién recibe la transmisión SOS, si hay disponible un servicio de mensajería bidireccional y qué servicios presta realmente el proveedor de monitorización tras recibir una alerta. Es posible que la función SOS de un dispositivo por satélite le conecte con el centro de monitorización de emergencias del proveedor del dispositivo, en lugar de directamente con Global Rescue. En cuanto la tecnología lo permita, póngase en contacto directamente con Global Rescue para que esta empresa pueda empezar a evaluar qué tipo de asistencia puede ser necesaria.

 

Los profesionales sanitarios evalúan lo que está ocurriendo

No todas las llamadas de socorro (SOS) dan lugar automáticamente a una evacuación médica. Lo primero que hay que determinar es cuáles son las necesidades médicas del viajero. El equipo de operaciones médicas de Global Rescue está formado por paramédicos, enfermeros y médicos que pueden evaluar los síntomas, las lesiones, el tratamiento ya administrado y las capacidades de los centros médicos cercanos. Esa evaluación ayuda a determinar si el viajero puede permanecer donde se encuentra, necesita una evaluación local más exhaustiva o requiere ser trasladado a un centro con un nivel de atención superior.

Este servicio de asesoramiento médico está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Puede resultar muy útil incluso cuando la situación parezca inicialmente leve, ya que una enfermedad estomacal grave, una picadura de insecto, un esguince de tobillo, la fiebre o un problema respiratorio pueden empeorar rápidamente durante un viaje.

 

El rescate sobre el terreno puede preceder al traslado médico aéreo

Uno de los mayores errores que se cometen al hablar de la evacuación médica es pensar que siempre comienza en un hospital. Para los viajeros que se encuentran en lugares remotos, el primer reto puede ser, sencillamente, acceder a la atención médica. La afiliación a Global Rescue puede proporcionar rescate sobre el terreno desde el lugar donde se haya producido la enfermedad o lesión, siempre que se cumplan las condiciones de la afiliación. Dependiendo de la ubicación y las circunstancias, el traslado puede realizarse en helicóptero, transporte terrestre, embarcaciones u otros medios adecuados.

Esta capacidad resulta especialmente importante para los excursionistas, escaladores, esquiadores, buceadores, viajeros de aventura y cualquier persona que se desplace más allá de las redes de transporte establecidas. Un viajero que sufra una lesión grave en una ruta remota no podrá recibir atención hospitalaria especializada hasta que alguien resuelva primero el problema del transporte.

 

Por qué el hospital más cercano puede que no sea el más adecuado

La clínica u hospital más cercano no es necesariamente el centro mejor equipado para tratar una afección concreta. Es posible que un hospital pequeño pueda estabilizar a un viajero, pero que carezca de médicos especializados, equipos de diagnóstico, capacidad quirúrgica o recursos de cuidados intensivos.

Global Rescue puede evaluar esas capacidades y coordinar el traslado a un centro médico adecuado cuando la evacuación sea médicamente necesaria. Si el centro local no puede proporcionar el nivel de atención necesario, se puede organizar el traslado a un centro médico acreditado, de acuerdo con las condiciones de la póliza y las circunstancias médicas. El objetivo es facilitar al viajero el nivel de atención médica que requiera la situación, en lugar de considerar que la llegada al centro más cercano supone el final de la intervención.

Acudir a un hospital adecuado en el extranjero puede resolver la emergencia inmediata sin resolver el problema en su totalidad. Un viajero que deba someterse a una intervención quirúrgica, a rehabilitación o a un tratamiento prolongado puede preferir continuar la atención médica más cerca de su familia y de sus médicos habituales. Cuando sea médicamente necesario y de acuerdo con las condiciones de afiliación aplicables, Global Rescue puede organizar el traslado al hospital de origen que el afiliado elija. Esto puede garantizar la continuidad de la atención tras la estabilización en el extranjero y eliminar la carga logística que supone organizar por cuenta propia un traslado médico complejo.

Para los viajeros que comparan Global Rescue con los seguros de viaje tradicionales, esta es una diferencia importante. Los seguros suelen basarse en el reembolso económico. Global Rescue, por su parte, se centra en la prestación y coordinación de servicios.

 

Una evacuación médica requiere una amplia coordinación

La evacuación médica parece sencilla hasta que hay que llevarla a cabo a nivel internacional. La operación puede implicar la obtención de historiales médicos, la comunicación con los médicos que llevan el caso, la evaluación del hospital de destino, la organización del transporte y la comprobación de que el viajero se encuentra lo suficientemente estable desde el punto de vista médico como para ser trasladado.

La disponibilidad de aeronaves, las condiciones meteorológicas, el acceso al aeropuerto, los visados, los permisos de aterrizaje y el transporte terrestre pueden influir en la respuesta. En función del estado del paciente, también puede ser necesario contar con personal médico o equipo especializado durante el transporte.

El afiliado no tiene que gestionar por su cuenta estos aspectos. El equipo de operaciones de Global Rescue se encarga de coordinar los aspectos médicos y logísticos de la evacuación.

 

Ponte en contacto con Global Rescue antes de organizar el transporte por tu cuenta

Es fundamental saber cómo activar tu suscripción. Para que se apliquen las prestaciones de rescate o transporte de emergencia de Global Rescue, Global Rescue debe prestar o coordinar dichos servicios.

Los afiliados no deben organizar por su cuenta operaciones de rescate, fletar aviones u otros medios de transporte médico y, a continuación, esperar que Global Rescue les reembolse los gastos. Global Rescue es un proveedor de servicios, no una compañía de seguros, y no reembolsa a los afiliados los gastos derivados de servicios de rescate o transporte organizados por ellos mismos.

Por eso es importante ponerse en contacto con Global Rescue lo antes posible. Aunque no estés seguro de si tu situación requiere una evacuación, al contactar con el equipo de operaciones permites que los profesionales evalúen las circunstancias y determinen la respuesta adecuada.

 

Una suscripción para mucho más que las emergencias

La afiliación a Global Rescue no se limita a rescates espectaculares ni a evacuaciones médicas. Se anima a los afiliados a ponerse en contacto con el equipo de operaciones para consultar dudas médicas o inquietudes relacionadas con el viaje antes de que la situación se convierta en una emergencia.

Es posible que un viajero necesite ayuda para encontrar una farmacia, saber si el empeoramiento de un síntoma requiere atención médica, localizar una clínica adecuada o hacer frente al robo de su pasaporte. El acceso a asistencia profesional puede ayudar a resolver pequeños problemas antes de que perturben el viaje o se conviertan en algo más grave.

Una buena respuesta ante emergencias es muy valiosa, pero es mejor evitar los problemas que se pueden prevenir. Los informes de destino de Global Rescue abarcan 215 países y territorios y ofrecen información sobre los requisitos de entrada, aspectos sanitarios, condiciones de seguridad, vacunas y otras cuestiones específicas de cada destino.

Los informes sobre destinos también ayudan a los viajeros a evaluar la infraestructura médica local, incluida la disponibilidad y las capacidades de los hospitales y los servicios de urgencias. Esa información resulta especialmente importante cuando se viaja a islas remotas, destinos en vías de desarrollo o regiones en las que la atención médica especializada puede estar concentrada en una sola ciudad importante.

Las alertas de viaje pueden aportar una mayor comprensión de la situación mientras se realiza el viaje. En conjunto, estas herramientas ayudan a los viajeros a conocer el entorno antes de verse obligados a resolver un problema médico o de seguridad bajo presión.

Los socios también pueden utilizar la aplicación «My Global Rescue» y el portal de socios para acceder a recursos durante sus viajes.

 

La conexión Global Rescue

Enviar una señal de socorro es solo el primer paso. Lo que ocurra a continuación determinará si un viajero puede pasar de la incertidumbre a recibir la atención médica adecuada de forma eficaz. La afiliación a Global Rescue pone a los viajeros en contacto con un equipo operativo capaz de evaluar la situación médica, coordinar el rescate sobre el terreno desde el lugar donde se haya producido la enfermedad o lesión, organizar la evacuación médica y ayudar a trasladar a los afiliados a un hospital adecuado cuando los recursos locales sean insuficientes.

Los socios también disponen de asesoramiento médico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y de acceso a los «Destination Reports», que ofrecen información valiosa sobre los centros médicos locales, la capacidad asistencial en casos de emergencia, las condiciones de seguridad y los riesgos específicos de cada destino, tanto antes como durante el viaje. Las suscripciones que cumplan los requisitos también pueden ofrecer asesoramiento en materia de seguridad y servicios de evacuación en caso de disturbios civiles, desastres naturales y otras situaciones de crisis que cumplan los criterios establecidos.

Las suscripciones a Global Rescue no son un seguro. No hay formularios de reclamación, franquicias ni costes adicionales para los servicios cubiertos por la suscripción. En lugar de pedir a los socios que organicen por su cuenta un transporte de emergencia complejo y soliciten el reembolso posteriormente, Global Rescue coordina la respuesta directamente cuando se cumplen las condiciones de la suscripción y las circunstancias médicas lo requieren.

La mayoría de los viajeros nunca necesitarán un rescate en helicóptero, una aeronave médica ni un traslado médico de emergencia internacional. Pero cuando surge la necesidad de pedir ayuda, la protección más valiosa puede ser saber exactamente a quién llamar y contar con un equipo capaz de convertir esa llamada en una respuesta médica y logística bien organizada.