Puede que Global Rescue sea más conocido por su evacuación médica, pero no es ni mucho menos el único servicio que ofrecemos a nuestros afiliados viajeros. Esto es lo que necesita saber.

«No tenía ni idea de lo expansivos que eran el funcionamiento y los servicios de Global Rescue», afirmó Joe Betar, director ejecutivo de la Houston Safari Club Foundation, durante un podcast de «Hunting Matters» de febrero de 2022 en el que entrevistó a Harding Bush, director de operaciones de Global Rescue.

Betar tenía la impresión de que Global Rescue sólo se especializa en evacuaciones médicas de urgencia desde rincones remotos del mundo. Y no es culpa suya. Debido a las singulares (y a veces extremas) evacuaciones médicas de las que tanto se habla en los medios de comunicación para los amantes de los viajes de aventura -pensemos en alpinistas en busca de su próxima gran cumbre, parapentistas, buceadores de cuevas, esquiadores en helicóptero, cazadores y pescadores-, es natural suponer que eso es lo que hacemos exclusivamente.

Pero Global Rescue es mucho más que espectaculares rescates en helicóptero. Desde la gestión del riesgo en los viajes de empresa, la información e inteligencia sobre destinos y la evacuación de emergencia hasta los servicios generales de asesoramiento, los servicios de Global Rescue son amplios, completos y esenciales.

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¿Qué hace Global Rescue y cómo podría aplicarse a su situación particular de viaje? ¿Cómo están estructurados nuestros centros de operaciones y quién contesta al teléfono cuando llama un afiliado? He aquí un resumen.

Servicios no sólo reactivos, sino proactivos

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Puede que Global Rescue sea más conocido por nuestros servicios reactivos, es decir, cuando un afiliado experimenta una emergencia grave durante un viaje, se pone en contacto con nosotros para obtener la ayuda vital que necesita. Dependiendo del nivel de gravedad, la situación puede requerir la evacuación o extracción de la persona.

Hay dos tipos de situaciones reactivas de emergencia:

  • Emergencia médica: Cuando un miembro resulta gravemente herido o enfermo (incluido el COVID-19), se pone en contacto con nuestro equipo de operaciones médicas para obtener la atención y el transporte que necesita. «Puede ser desde la ladera de una montaña hasta la clínica o centro médico más cercano, donde serán evaluados, estabilizados y determinaremos qué cuidados de seguimiento son necesarios», explica Bush. «Luego, si se requiere hospitalización adicional, los llevamos de vuelta a casa». Si es necesario, Global Rescue también desplegará un paramédico, una enfermera o un médico de cabecera para ayudar a supervisar la atención prestada y coordinar la evacuación.
  • Emergencia de seguridad: Si un miembro se encuentra con un desastre natural imprevisto, disturbios civiles o conflicto armado y no puede evacuar por su cuenta, nuestro equipo de operaciones de seguridad le ayuda a llegar a casa – o a un lugar seguro y luego a casa. Nuestros servicios de seguridad están disponibles como afiliación mejorada.

«Esa es la parte reactiva de lo que hacemos, es decir, cuando ocurre un incidente, nos llaman y les ayudamos a salir del apuro», explica Bush, que sirvió 20 años en las fuerzas de Operaciones Especiales de Estados Unidos y 12 en seguridad de viajes internacionales y corporativos. «Pero no queremos que se meta en problemas desde el principio, por eso también tenemos todos los servicios de asesoramiento y apoyo que no son de emergencia, tanto antes como durante el viaje. Esta es la parte proactiva de lo que hacemos».

Existen dos tipos de servicios proactivos no urgentes:

  • Antes de viajar: El equipo de inteligencia de Global Rescue mantiene informes de destino detallados para 215 países y principados, a los que los miembros pueden acceder a través de la aplicación My Global Rescue, para ayudarles con su investigación antes de viajar. Nuestras membresías de seguridad mejoradas también incluyen asesoramiento de seguridad antes de viajar. «Llámenos y podremos hablar directamente», dijo Bush. «Quizá le sorprenda saber que los teléfonos por satélite son ilegales en la India. Si lleva uno, podrían detenerle o multarle».
  • Durante el viaje: ¿Qué pasa si estás de viaje y simplemente tienes una duda médica? «Puede que le salga un sarpullido, pero no es algo por lo que necesariamente quiera ir a urgencias en un lugar como Botsuana», dice Bush. Póngase en contacto con nosotros en cualquier momento – 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año – y obtenga asesoramiento médico y apoyo en los que sabe que puede confiar. Global Rescue también puede ayudarle a localizar hospitales y centros de pruebas aptos para el coronavirus.

También ofrecemos servicios de asesoramiento relacionados con cuestiones generales de viaje: asuntos de visados y pasaportes, traducción, localizadores legales y acontecimientos de seguridad en tiempo real que puedan producirse durante su viaje.

Quién está al teléfono cuando usted llama

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Sea cual sea su situación -emergencia o no, médica o de seguridad-, llame a un solo número y sólo a un número: +1 617-459-4200. Este es el número que debe programar en su teléfono móvil o por satélite (también puede ponerse en contacto con nosotros a través de la aplicación My Global Rescue). También es una buena idea tener este número escrito (se encuentra en su tarjeta de miembro de Global Rescue) en caso de que su teléfono se apague o se rompa.

Su llamada siempre será atendida por un empleado de plantilla, concretamente uno de nuestros asociados de Servicios a los Miembros, entre los que se incluyen antiguos operadores del 911, analistas de atención al cliente, expedidores y más. El personal del Servicio de Atención al Socio le hará algunas preguntas para transferirle al contacto adecuado en uno de los siguientes departamentos de operaciones:

  • Operaciones médicas: En caso de emergencia o duda médica, usted habla directamente con un paramédico de cuidados intensivos registrado, todos ellos supervisados por nuestro equipo de directores médicos. También trabajamos con médicos colegiados, clínicos y especialistas de Elite Medical Group y de la División de Operaciones Especiales de Medicina de Urgencias de Johns Hopkins.

    «Nuestros médicos están especializados en todo tipo de cosas: medicina de urgencias, medicina de gran altitud, enfermedades infecciosas y mucho más», añadió Bush. Sea cual sea su problema, tenemos un médico con la especialidad médica adecuada».

  • Operaciones de seguridad: En caso de emergencia o duda en materia de seguridad, hablarás directamente con un equipo formado por veteranos de las fuerzas especiales del ejército, entre ellos antiguos Navy SEALS, Boinas Verdes, Pararescadores, Rangers del Ejército y Oficiales de Inteligencia.

    El equipo no sólo cuenta con experiencia militar en todos los conflictos importantes, desde la Tormenta del Desierto hasta la guerra civil siria, sino también con experiencia en seguridad empresarial. «Esto es muy, muy importante para comprender las necesidades de nuestros clientes corporativos y miembros consumidores», dijo Bush.

Nuestro equipo de servicios a los miembros y las operaciones médicas y de seguridad integradas se encuentran en los centros de operaciones internacionales de Global Rescue. Eso significa que no hay un centro de llamadas: hablas con un experto médico o de seguridad real inmediatamente para obtener la atención o las respuestas que necesitas.

¿Tiene más preguntas sobre nuestra afiliación?

Adelante: Para eso está formado nuestro equipo de atención al socio. Estamos disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año para responder a preguntas específicas relacionadas con cualquier tema: nuestros servicios COVID-19, en qué nos diferenciamos de nuestros competidores, qué es el rescate sobre el terreno, en qué se diferencia nuestra afiliación del seguro de viaje…